最新展厅接待礼仪标准.doc

展厅接待礼仪标准 展厅是碧桂园的门面，是客户对碧桂园的第一印象，是碧桂园与客户之间的桥梁，是客 户了解碧桂园的窗口，所以展厅接待人员的礼仪规范、接待水准将直接影响到客户对公 司的评价。碧桂园的服务理念是给客户一个五星级的家，那么展厅宾客接待同样需要五 星级的服务。 一 迎送服务礼仪： 展厅宾客工作中应保持，仪表整洁，服饰挺括，仪容端庄，仪态规范、精神饱满、精力 集中，尊重客人，做到客来有迎声，客走有送声。 见到宾客光临，应面带微笑，主动表示热情欢迎，问候客人：“您好！欢迎光临碧 桂园！请问您有预约还是第一次上门？” 客人离开展厅时，由宾客人员送到门口，微笑道别，看清客人已踏出门后，再轻 关门，切忌不理不睬、仍在自己位子上、以不愉快的表情对待来访客人。 二 进店服务礼仪： 1，根据客户的需求，如果有预约销售员，由一名宾客留在前台电话通知销售人员，同时 另一名宾客引领客人到 眼神：眼睛正视对方双眉正中心，神情专注，自然微笑，长时间交谈时，应柔 视对方。 5，手势：优雅、含蓄、彬彬有礼，在接待、引路、向客人介绍信息时要使用正确的 手势，五指并拢伸直，掌心不可凹陷（女士可稍稍压低食指），掌心向上，以肘关节 为轴，眼望目标指引方向，同时应注意客人是否明确所指引的目标。切忌不可只用 食指指指点点，而应采用掌式指引。谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。 服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务； 耐心认真处理每一项服务工作，谦虚、和悦、温和、有条不紊。 五：宾客礼仪妆容： 1，宾客接待人员上班应化淡妆，以体现女性的健康和自信，下面是妆容画法 首先清洁面部，用滋润霜滋润面部，使之完全吸收，然后进行面部的化妆 步骤。 打底：打底时最好将海绵扑将面部打湿，然后用肤色相近的底霜，轻轻拍 点。 定妆：用粉扑占干粉，轻轻揉开，主要以面部T字区定妆，其余定在外 轮廓。 画眼影，职业女性的眼影化妆应自然，干净，柔和，重点放在外眼角和睫 毛根部，然后向上向外晕染， 眼线：眼线的画法应该紧贴睫毛根部， 眉毛：首先整理好眉形，在用眉刷轻轻描画。 口红：应选择靓丽自然的颜色，表现出职业女性的健康自信之美。 按照以上步骤，一位靓丽的宾客就会呈现在大家眼前。 六：展厅员工礼仪规范： 1．面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛； 2.保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往； 3.头发梳理整齐、面部保持清洁；女员工不化浓妆；男员工不留长发； 4.保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈； 5.手部干净，指甲修剪整齐，不留长指甲。 6.宜使用清新、淡雅的香水,不宜用浓烈刺鼻的香水； 7. 不佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。