苏州大学2009~2010 管理学期末考试.doc

苏州大学2009~2010 管理学期末考试名词解释和简答题整理名词解释 1管理、概念技能 管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。 概念技能是指管理者面对复杂情况，进行抽象和概念化的技能 ? 2行为科学 指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果，来研究管理过程中的行为和人与人之间关系规律的一门科学。 ? 3系统、人本原理、柔性管理 绩效管理 系统是由一些相互联系、相互制约的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的一个有机整体（集合）。 人本原理就是以人为本的原理 他要求在管理过程中重视人的价值 充分调动人的主观能动性 柔性管理是以人为中心根据企业的共同价值观和文化、精神氛围进行的人格化管理 绩效管理是通过对企业战略的建立 目标分解 业绩评价 并将绩效用于日常管理活动中 以激励员工持续改进 最终实现组织目标的一种管理活动 ? 4组织环境 行业的竞争结构 SWOT分析方法 组织环境是指影响或者制约组织活动的所有潜在因素的总和 行业竞争结构是指行业内企业的数量和规模的分布。 SWOT分析方法实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法 ? 6决策 非程序化决策 群体思维 群体决策 决策是指组织或者个人为了实现某种目标 在认识客观环境和自身状况的基础上 在两个以上的