宁国市社会福利院运用国际质量管理体系实施规范管理提升服务.docVIP

打造高平台 实现新突破 ——宁国市社会福利院运用国际质量管理体系 实施规范管理提升服务 尊敬的各位领导、各位同仁： 很感谢大会给我这次交流发言的机会。面对各级领导和兄弟县市的优秀院长，说实在的，我的发言谈不上什么经验，更多的是在福利院管理方面一些不够成熟的想法和做法，与大家一起共勉。 宁国市社会（儿童）福利院系省二级福利院，成立于1957年，占地面积74.5亩，建筑面积24800平方米，现有职工132人，各类服务对象522人（其中老年公寓休养人员411人，城镇“三无”人员及孤残儿童111人）。是集社会福利院、儿童福利院、老年公寓（三块牌子，一套班子）于一体，为城镇“三无”人员供养、社会有偿代养、特殊儿童“养、治、康、教”提供服务的综合性社会福利机构。 为适应福利事业发展的趋势和要求，缩小与上海、杭州等先进、发达地区社会福利工作的差距，我院通过不断的学习、考察和交流，找准了我们这个特殊行业的“产品”定位，那就是服务。如何将这个“产品”做好、做大、做强，形成良好的品牌效应，需要建立一个完善而健全的体制。2011年2月，我院邀请国家级高级注册机构天津久威质量技术咨询中心进行初步培训，正式引入ISO9001：2008国际质量管理体系，开始实施事业单位企业化管理、标准化管理、精细化管理。 一、全员参与，全力推进贯标工作 在咨询服务公司全程指导下，我院成立了由正副院长和部门负责人组成的贯标