店铺开业的应急措施及人员分配.pptVIP

店铺开业时紧急预防措施 第四组 店面基本情况 项目情况：地上建筑两层，一层845.76平方米，二层914.61平方米 项目面积：1760平方米 项目位置：合作化南路和望江路交叉口200米 周边人口： 第一商圈人数6000人。 项目规划：第一层经营生鲜干货烟酒外租。二层经营食品百货图书儿童乐园。有电梯规划，分割门面。 店铺开业会出现的安全情况 人为因素：商场拥挤、电梯踩踏、人群治安问题。侵害应急。儿童游乐设施事故。烟花爆竹燃放事故。商场外交通事故。 不可抗拒因素：火灾、地震、台风、暴雨等自然灾害。 货源方面：货物不足情况、质量问题、 客户方面：客户投诉、客户与员工争议。 新店开业组织人员和部门 通讯组 救护组 人员疏散组 警戒组 设备电源组 通讯组任务安排 人员组成：总机人员或者助理 任务安排：1、负责对110、120、119、的通讯联络工作 2、紧急情况下的安全广播。 处理的紧急情况：出现人员在拥挤踩踏受伤时的联系120、出现斗殴时的拨打110、出现火灾和一些不可抗拒因素时联系119 救护组 人员组成：人事1人、美工1人、安全课1人 任务安排：负责准备一些自救药品，并与通讯组保持联络，做好随时进行救护工作的准备，救护位置设置在客服办公室。 处理的紧急情况：当有人员意外受伤提供临时救护。 人员疏散组 人员组成：杂货5人、百货处6人、接待课4人 任务安排：1安排负责商场内外电梯口人员秩序。2、维护开业现场的人员秩序。3、紧急情况人员疏散。 处理的紧急情况：当电梯发生踩踏时间时的安排人员疏散和维护秩序救援等工作。开业时店内人数较多时维护现场秩序防止拥挤造成的混乱。当发生不可抗拒因素时进行人员的疏散。 警戒组 人员组成：安全课4人 任务安排：负责促销现场顾客的安全和安抚顾客情绪。 处理的紧急情况：当开业时人员拥挤发生偷盗，打架斗殴时维护。当顾客对店内人员投诉的情绪安抚和处理。 物料组 人员组成：仓库管理人员和采购人员组成 任务安排：负责物料的供应。 处理的紧急情况：当发生开业时的物料不组货源中断的即使补充工作。 设备电源组 人员组成：2名养护课值班人员 任务安排：负责电源的、电梯等设备的故障排除修理工作。 紧急情况处理：当发生电梯坏了的及时修理，电源设备的修理。 客服组 人员组成：客服人员4人 任务安排：解决客户店内遇到的一切问题。 紧急情况处理：当出现客户投诉时给与安排和解释，当客户出现安全问题与救护组一起给与帮助。 谢谢观赏结束 * *