Mocha BSM 的IT 运维管理流程.pdf

于市场部 全国咨询热线：400-611-5522 Mocha BSM IT 运维管理流程 Mocha BSM 的IT 运维管理是基于ITIL 的流程框架，能够快速适应企业业务流程及业务发展变化需求的IT 运 维管理最佳实践， 简述 Mocha BSM 的IT 运维管理是基于ITIL 的流程框架，能够快速适应企业业务流程及业务发展变化需求的 IT 运维管理最佳实践，能够帮助企业从人员、技术和流程三个方面提高IT 运维能力，逐步建立并完善、达到 以下目标： ·标准化 通过ITIL 的流程框架，构建最佳实践经验的IT 运维流程。 ·流程化 把大部分的IT 运维工作流程化，确保这些工作都可重复，确保这些工作都能有质 完成。 ·自动化 替企业有效无误地完成一些日常工作，比如备份，杀毒等。 IT 运维管理流程介绍 ITIL 框架 流程分类 流程名称 流程描述及分类 服务支持 事故管理 故障处理 事故发生后，第一时间及时的恢复服务、上报各 级主管及相关人员，有些在规定时间不能解决或 没有解决方案时，就需要将事故的处理任务交给 更有经验和有权限的支持人员。并协调资源快速 的解决。 性能事故处理 对系统性能问题的事故进行及时处理。 事故自动恢复 当事故发生后，自动重起进行恢复。 事故手工申报 事故发生后，第一时间及时的恢复服务、上报各 级主管及相关人员，并协调资源快速的解决。 事故解决升级 由于现场技术能力有限无法解决的事故或在规定 时间无法提出行之有效的解决方案时，需将事故 进行升级处理，交给更有经验和有权限的支持人 员，请求协助。 事故跟踪升级 若事故不能在指定时间内完成，可以马上升级 事故报告 当事故发生时，在分析和调查后，提出相应的报 告。 事故紧急启动方 事故发生了一 时间，紧急联系厂家或者相关合 案 作伙伴来解决问题 故障处理预演 对故障进行模拟式的处理。 Mocha Software Co.,Ltd. Http:// 1 于市场部 全国咨询热线：400-611-5522 问题管理 问题记录 建立问题记录流程，将自己已解决或未解决的问 题及故障登记出来，供大家参考或分析解决。 问题关闭 关闭问题 问题跟踪