绩效管理培训三.doc

绩效管理基础 （三） 编辑：jack.shi 2004年7月1日 黎明管理顾问有限公司 团队绩效 目录 团队的定义及要素 中国人的特征及外国人眼中的中国人 管理学的角度谈团队绩效的提升 如何为团队注入生命 ——从中国文化中去挖掘 团队的定义及要素 团队： 在特定的可操作范围内，为实现特定目标，共同合作的人共组而成； 一个团队的建立，主要是基于成员在追求特定目标上的技术能力，成员之间彼此的吸引力在其次，成员间彼此的特征必须能够相互容忍方能紧密的一起工作。 *支球队不因为成员喜欢在一起就能赢得比赛。球队能赢是因为球技比对手高明，避免不必要的失误，协调性好，团员精神能凝聚在一体。球员间可能由于彼此欣赏而产生惺惺相惜的 “同志情操”，然而，这是团队的结果，而非目的。 团队（Team）、群体(Group) 二者之间的差异在前者的成员间有互动、彼此间可协调、配合。 团队的性质 范围大小——依目标、功能大小而定 权限——每位成员有不同的权限 领导作风——权威、民主、共同决策 存在时间长短——长设性、功能性 团队组成的要素 目标 文化性——剧团、作家协会等 体育性——球队、其他竞技类队伍 政治性——政党、国家 宗教性——僧团、慈善机构 军事性——军队 经济性——企业、营利性组织 计划 如何分配和形式职权； 职权 职责、权限、工作范围； 人员 “前三项属“事”，后三项属“人”； 团队的成功模式 共同的组织（团队）目标——全力以赴 目标的制定分成四大类 寻找可能的目标； 挑选最适合的目标； 详细阐述最适合的目标； 想成员解说沟通目标的意义何在。 从管理的角度来看，“说服”的主要目的就在于营造一种“愿意”的氛围，以便参与者都愿意对领导所制订的目标尽力执行。 成员之所以会被说服，主要是因为他们觉得说服者很完整且极富诚意地将信念完全表达，说服的力量可以强化组织或公司的中心。而且。也可以使大目标得以顺利达成，组织或公司里的每一份子才可以以大目标为依据，拟订工作进度，选顶有限进行的事项，以及分配可运用的资源，除非每位成员对于目标都有共同的认识，否则整个组织（公司）只是一盘散沙，发挥不了作用。 成员间作为的协调性——要有好方法（人、事） 新领导者上任时的宣言 这是一个组织； 籍由使用共同的处理方式及决策方式，所有成员能合作，团结在一起工作； 每个人都是团队的贵宾成员； 每个人的思考、知识、经验都是极其重要的。 四种基本思考模式，可培养团队精神： A、发生什么事 要求说明，澄清对发生事件的分类、列明、全盘了解 B、此事何时发生 因果思考，观察——了解——便于采取行动 C、我们应采用那种行动路线 选择——下决心 D、前途如何 观察未来作出评估。 结语：团队合作是以简单而共同的语言以及共同的方法为基础，目的则在于解决组织里的重大事件。 高团队绩效的佼佼者 19世纪60年代，日本从战败国变成世界经济强国。 弱势——土地狭小，资源缺乏，人口密度高； 优势——工作勤奋且效率高，对公司有强烈的归属感； 结论——个人条件虽不错，但并非顶尖，成为团队，联合起来时则力量惊人。 中国人的特征及外国人眼中的中国人 矛盾的民族——表现在国家也是如此 矛盾一：国力强大，GNP比东南亚小国还低； 矛盾二：很多指标勉强算是发展中国家，但国民平均寿命，婴儿死亡率却是先 进国家水平。 1984年美国人A.H.Smith在《中国人的气质》中形容。 活易死难 耐性太好 寸阴是意 无恻隐之心 尔虞我诈 婉转客气 勤劳 知足长乐 没有“神经” 不求准确 有私无公 言而无信 爱面子 孝顺 节俭 保守 中国人民族特征中与团队绩效较为相关的人格特质： 缺乏独立性，自主性，冒险精神 中：希望一帆风顺，避开逆境； 外：经历艰难，锻炼出顽强性格。 非常重视金钱的民族 可能因素：资源丰富，但人均资源相对较少，政权更替，战乱频繁。 储蓄率； 2、生活品质； 3、购物杀价； 4、数字敏感性； 5、中国人是商人—— 拙于产品上的改良，而擅长从贩卖商品中获利。 6、农民都有商人的特质。 中国人是“礼仪之邦”吗？ 讲话比签约还算数； 假公济私； 问路都可能遭白眼。 对国家的认同感 当今的中国人对国家的认同感达到史无前列的高峰，但对于企业呢？ 1、“国”与“家”的概念； 2、“团队优先”仍薄弱； 3、纳税意识； 4、员工离职率。 喜欢奉承 善于攀比； 嫉妒 ——代表：汉代大儒马融、郑玄 傲慢 ——代表：苏轼，佛印 理学的角度谈团队绩效的提升 团队激励方式： 工作动机理论——不能光谈金钱 期望理论 报酬连接机率； 报酬吸引力； 行为与结果间的期望几率。 上述三理论与三要素搭配 人工作动机； 具有吸引力的报酬； 对自己能力的信心。 二因子理论 保健因子 ——薪