CRM系统推广策划书.doc

CRM系统推广 策 划 书 公司：益阳广达科技信息公司 策划人：刘光 时间：2013.03.18 目 录 概述 二、ＣＲＭ系统市场分析 2.1 国内CRM系统市场分析 2.2 益阳CRM系统市场分析 三、ＣＲＭ系统和客户群定位 3.1 产品定位 3.2 目标客户 3.3 潜在客户 四、竞争对手分析 4.1 国内外CRM系统公司对比 五、建设CRM系统SWOT分析 六、CRM系统推广策略 6.1 推广策略 概论 有生产的地方，就有销售，有了销售，必定就有了相对应的客户，相对应的客户关系管理系统就应运而生了。 随着网络经济的发展，电子商务的迅速发展，以及全球性的产品过剩及产品同质化，企业之间的竞争已从价格、质量为主的产品竞争转变为以客户为中心的竞争。谁能在瞬息万变的市场中留住老客户、争取新客户，谁就能在激烈竞争中取胜，客户资源越来越成为企业最重要的核心资源，客户关系管理也上升到了企业战略管理的层面。 客户关系管理系统（ＣＲＭ系统）通过客户资源信息化、销售自动化、服务自动化、电子商务、商业机会挖掘等，帮助企业提高对客户的响应速度，实现对销售进行控制，提高销售预测的准确度，提高客户服务水平，提高市场活动效率，需找新的销售机会提升销售业绩，提升客户满意度和忠诚度，提高企业决策的精度，从而提高企业的市场竞争力。 不得不说，一个企业的发展与壮大都和客户关系有着紧密的联系，一款不错的客户管理系统将会为企业的成功取得事半功倍的效果。 　二、ＣＲＭ市场分析 2.1　国内CRM系统市场分析 国内ＣＲＭ系统市场概况： 国内的ＣＲＭ系统的应用率有明显的三个极端化， 极端化一： 大城市企业的ＣＲＭ系统的应用率很高，而一些三四线城市企业的ＣＲＭ系统的应用率普片很低。 极端化二： 对于一些大型化企业来说，ＣＲＭ系统的应用率很高，而一些中小型企业的ＣＲＭ系统的应用率普片很低 极端化三： 对于一些信息化程度高的地方企业的ＣＲＭ系统应用率很高，而一些信息化程度低的地方企业普片率很低 国内ＣＲＭ的发展趋势： 趋势一： CRM系统更平台化，服务更专业化。CRM软件提供商，提供给客户的不只是一个业务功能固化的软件，而应该是一整套可配置的CRM平台。在这个平台上，可以为每一个行业、每一个企业配置特定的功能模块和特定的业务流程。从而实现，软件适应客户，而不是客户适应软件的新的应用模式。因此，CRM系统必须平台化，服务必须专业化。 趋势二： 移动CRM市场启动。由于智能手机时代的来临，新型移动设备的出现，销售和服务团队通过移动设备访问CRM系统将会普及，功能会更丰富；其次，通过移动设备使用CRM系统来促进企业对外联系、与客户进行互动会越来越流行。 趋势三： 社交型CRM成为主流。 社交型CRM不同于传统的CRM。社交型CRM能够实现客户源最大化，还可实现沟通的及时性、便捷化，稳固客户。 趋势四： 市场进一步细分，ＣＲＭ系统的专业化。随着平台化技术的发展，客户的需求变得很个性。而在中小企业市场，CRM软件更倾向于产品化，未来的CRM软件功能会更完善，系统也更稳定。 益阳CRM系统市场分析 　　益阳地处洞庭湖平原，一直以来就是鱼米之乡，属于三线城市，主要以轻工业为重，信息化建设相对落后，科技水平相对较低。其中又以中小型企业为主。在这些中小型企业中的ＣＲＭ系统的应用率相对偏低，信息化建设刚刚起步，但是在国家重点建设长株潭经济群的浪潮中，益阳相处长沙附近，信息化建设取得了很大的进步，更多的企业开始入住益阳，益阳的很多企业也开始制定走出去的方针。对于更好的建设信息化企业需求也逐渐在增大。对于个性化定制的ＣＲＭ客户关系系统的需求也越来越明显。 三、ＣＲＭ系统和客户群定位 3.1 产品定位 产品： 客户关系管理系统（ＣＲＭＳ） 公司： 益阳广达科技信息公司 性质： 免费＋客户关系维持短信服务 内容： 客户概况分析（包括客户的层次、风险、爱好、习惯等。） 　　客户忠诚度分析（客户对某个产品或商业机构的忠诚度、持久性、变动情况。） 　　客户利润分析（不同客户所消费的产品的边际利润、总利润额、净利润。） 　　客户性能分析（不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额。） 　　客户未来分析（包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势，争取客户的手段。） 　　客户产品分析（包括产品