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第十章 物流企业人力资源管理 第1节 物流企业人力资源管理概述 第2节 物流企业工作分析 第3节 物流企业人力资源计划 第4节 物流企业人员招聘与培训 第5节 物流企业激励管理 第6节 物流企业绩效与薪酬管理 第1节 物流企业人力资源管理概述 一、人力资源的概念与特征 是指能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，包括具有智力劳动和体力劳动的能力。 人力资源具有以下特征： 生物性、社会性、能动性、可再生性、智力性、时效性、可控性、内耗性。 二、物流企业人力资源管理及目标 1、人力资源管理的内涵 是指为完成企业管理工作和总体目标，对所需人力资源取得、开发、保持和利用等方面所进行的计划、组织与控制等活动，是对企业的人力资源计划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。 2、人力资源管理的基本原理 能位匹配原理 同素异构原理 互补增值原理 动态适应原理 奖惩强化原理 竞争强化原理 三、人力资源管理的内容 1、工作分析 2、人力资源计划 3、招聘和人才选拔 4、员工教育与培训 5、员工激励管理 6、绩效与薪酬管理 第二节 物流企业工作分析 一、工作分析的概念和术语 工作分析，是指整个企业人力资源开发和管理的基础。它是对某一种特定的工作作出明确界定，并确定要完成这一工作需要有什么行为，以及为这一工作收集所有与它相关的信息并进行评价的工程。 工作分析的七个方面 WHO——谁来完成这项职务？ WATH——这项工作具体做什么事情？ WHEN——工作时间的安排？ WHERE——工作地点在哪里？ WHY——他为什么工作？ FOR WHO——他在为谁服务？ HOW——他是如何服务的？ 工作分析术语 工作要素：是指工作活动中不能再继续分解的最小单位。 工作任务：是指为了实现组织目标所必须进行的工作活动，通常表现为一些工作要素的集合。 工作职责：是指一个员工应担负的一项或多项工作任务组成的活动，即一个员工操作的任务的总和。 职位：是指一定时期内，组织要求员工担负的一项或多项相互联系的职责集合，表示的是工作任务，如秘书。 职务：是指一组重要责任相似的职位，表示的是工作的类别，如管理者职务。 职业：是指在不同时期，不同组织中，工作要求相似或职责平行的职位集合。 二、工作分析的内容 1、工作描述：基本信息、工作概要、工作职责与任务、权限关系与权限事项、工作关系、工作环境、机器设备及工具、聘用条件 2、职位说明书：一般要求、身体要求、能力要求、专业技能、工作经验、专门培训 三、工作分析的意义 1、工作分析有利于对员工的合理使用 2、工作分析有利于对员工的培训 3、工作分析为制定合理的薪酬政策提供依据 4、工作分析有利于科学评价员工的工作业绩 5、工作分析有利于理顺管理关系 6、工作分析有利于预测组织未来的人员需求 第三节 物流企业人力资源计划 一、人力资源计划概述 人力资源计划，又称人力资源规划，是指组织根据内外环境的发展要求制订出的有关计划或方案，以保证组织在适当的时候获得合适数量、质量和种类的人员补充，满足组织和个人的需求。 人力资源计划过程 人力资源的战略计划——主要研究社会和法律环境的可能变动将对企业人力资源管理的影响等问题。 人力资源的战术计划——主要是对组织未来面临的人力供求形势进行预测，它包括对组织未来员工的需求量、组织内部和外部的人力供给状况的详细预测。 行动方案制定——根据预测结果制订的具体方案，包括：招聘、辞退、晋升、培训与发展、工作调动、工资福利政策和组织变革等。 人力资源计划的作用 1、有利于物流企业制定长远的战略目标和发展规划 2、有助于管理人员预测员工短缺或过剩的情况 3、有利于人力资源管理活动的有序化 4、有助于降低用人成本 5、有助于员工提高生产力，达到组织目标 二、物流企业人员需求与供给预测 1、人员需求的预测：经验估计法、趋势分析法、工作研究预测法 2、人员的供给预测：分析企业目前的人员状况、分析目前企业人员流动的情况及原因、掌握企业人员的提拔和内部调动情况、分析工作条件的改变和出勤率的变动对人员的影响、掌握企业人员的供给来源和渠道等。 三、物流企业人力资源计划的内容 1、总体规划 2、岗位职务计划 3、人员补充计划 4、教育培训计划 5、人力分配计划 6、薪酬福利计划 7、退休解聘计划 第四节 物流企业人员招聘与培训 一、物流企业人员招聘 1、招聘过