最新电话约访客户技巧培训PPT.ppt

拒绝处理要点 1、不要自暴自弃，不要轻言放弃，必要时可以把拒绝转化为卖点。 2、回答尽量简短，不要详细阐述更多细节，以免节外生枝。 3、回答问题要诚恳，杜绝争论，“解决争论的最好方法是不争论”。 4、有些拒绝是不可避免的，例如顾客不是决策者，遇到这种情况最好的方法是收集信息以后再打。 “话术不是绝对的，也不是一成不变的，请大家开动自己的思路，寻找最有效的问题解决办法” ----聪明的一休 第六步——达成跟进 达成目的 电话营销沟通的最终目的是——让顾客接受我们的服务或活动或答应我们进行上门拜访。 电话的跟进 对客户的跟进 对自己的跟进 电话的跟进 换位思考 站在客户的立场考虑问题，将心比心。 目的：建立客户信心，让他觉得我们公司是以客户为中心 您好，我是金鸿财富的***。请问是XX经理吗？明天下午2点钟我们公司有一个如何通过理财增值家庭财富的研讨会，很多朋友已报了名，很希望您能过来参加，我现在帮您预定位置好吗？ 电话的跟进 简单化处理 拉近与客户的关系，不一定每次通话都要谈业务。 目的：让客户感觉我们是关心企业而非单单的找好处 电话的跟进 寻找客户拜访理由 您好，我是金鸿财富公司。请问***在吗？您曾经要求我给您一份关于我们公司的资料，正好我明天下午在贵公司附近办事，我顺道把资料送过去并同时拜访您，您说下午三点还是五点比较方便？ 达成要点 1、寻找平稳过渡：无论成功与否，唐突地结束通话带来的负面影响是很大的。 2、态度不犹豫：毫无疑问，犹豫不决会使你的通话失败，为避免犹豫，以下方法可以试一试： a.总结结束：总结“您的看法是”——反应“您也决定”——试探“那我就给您订”。 b.?复述结束：“那就这样订，我下午三点去您家。” c.?主动退出：“好的，耽误您宝贵时间了，下次再联系，请您记住我的名字。” 第七步——总结 继续学习 勤于练习 针对不同渠道客户电话邀约范本 陌生客户 缘故客户 转介绍客户 电话邀约陌生客户话术范本 理财顾问：“你好，我找袁先生。袁先生你好，打扰您几分钟时间，我是金鸿财富理财顾问××。 理财顾问：“我打电话的原因是询问你最近有没有关注P2P方面的理财？ 客户：（有/没有） 投资顾问：太好了，我们本周六有一个××活动，我想你也会有兴趣多了解一些这方面内容，并参加我们的活动吧！ 客户：我的确不感兴趣 理财顾问：“袁先生，我明白。可能每一个人对于自己从来没了解过的东西都谈不上感兴趣还是不感兴趣，我今天打电话给你就是想邀请你，参加我们的×××活动，你先了解一下再决定是否对感兴趣也不迟啊。 理财顾问：你看是明天上午10：00还是下午3：00给您送邀请函更合适呢？” 理财顾问：“谢谢你，袁先生我会在上午10：00准时给你送邀请函。我想再确认一下，你的地址是************，对吗？祝你工作愉快，再见。” 电话邀约转介绍客户话术范本 理财顾问：“你好，我找袁先生。袁先生你好，打扰您几分钟时间，我是金鸿财富中心的理财顾问××。 理财顾问：“是您的朋友黄**先生介绍的。黄先生告诉我您的事业做得也很成功，所以特地要我打电话给您 理财顾问：上个月黄先生参加我们的××活动，他感觉很好，他觉得你也适合参加我们类似的活动，所以要我打电话，希望跟您约个时间参加我们的××活动！你看是明天上午10：00还是下午3：00给您送邀请函更合适呢？” 客户：我有朋友在三方公司 理财顾问：“如果您有朋友在资产管理公司的话，我相信他一定也有邀请您参加过蛮多的活动吧，您也可以尝试来我们公司参加本次活动，多了解一些市场的形势及应对措施，我想对您也有帮助 理财顾问：你看是明天上午10：00还是下午3：00给您送邀请函更合适呢？” 理财顾问：“谢谢你，袁先生我会在上午10：00准时给你送邀请函。我想再确认一下，你的地址是*******，对吗？祝你工作愉快，再见。” 电话销售的必备信念 1.我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面 2.我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会 3.我所拨出的每一通电话，都可能成为客户； 4.我的每一通电话不仅是要获得交流，更为了获得与客户见面的机会。 ? 再次回顾成功电话邀约的七步骤 准备→策划→倾听→推介 →异议→达成跟进→总结 * * 电话约访技巧 电话邀约适合不同渠道客户 陌生客户 缘故客户 转介绍客户 电话沟通者的形象 ? 电话营销沟通时，由于“远距离销售”具有不可见的特性，电话营销沟通者的形象要求比面对面营销沟通者的形象要求更加重要。 在电话里与顾客建立信赖感和亲和力 1、赞美（其他课程另讲） 2、倾听 3、同理心架构法 心