ts体系质量手册.docx

XXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司质量手册Quality Manual依据ISO/TS 16949：2009标准制定QM-A-2010编制：审核：批准：发布时间：2010年9月28日实施时间：2010年10月5日1.0 企业简介文件编号THSY-QM-A-2010修改状态0版本A章节号/页次1/12.0 管理者代表及顾客代表批准书文件编号THSY-QM-A-2010修改状态0版本A章节号/页次1/1管理者代表及顾客代表任命书为了贯彻执行TS16949：2009标准的要求，加强对管理体系运作的领导，特任命为我公司的管理者代表、特任命为我公司的顾客代表。管理者代表的职责是：1、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2、向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求；3、确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；4、就质量管理体系有关事宜与外部方进行联络。顾客代表的职责是：1、顾客代表应站在顾客的立场上，陈述其对质量的要求（如特殊特性的要求）并及时将顾客信息传递到相关部门，做好记录，归档管理工作。2、顾客代表应了解产品实现的全过程，并对其进行监控。3、参加质量目标的设定、确定相关的培训需求，纠正和预防措施、产品设计和开发等工作。总经理：年月日3.0 质量方针及质量目标批准令文件编号THSY-QM-A-2010修改状态0版本A章节号/页次1/1本公司质量方针是：本公司质量目标是：总经理：年月日4.0 目标及范围文件编号THSY-QM-A-2010修改状态0版本A章节号/页次1/11 范围1.1 本手册依据ISO/TS16949：2009的要求制定的。本手册阐明了管理原则，规定了对质量管理体系的要求。1.1.1本手册阐明了公司的质量方面的方针和目标；1.1.2本手册证实公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规的产品；1.1.3能用于内部和外部评定公司满足顾客、法律法规和公司自身要求的能力；1.1.4明确要求了质量管理体系的实施、保持和持续改进，对质量管理体系的各项要求做出了具体规定，防止从生产过程的所有阶段中出现的不合格，予以增强顾客的满意程度。1.2 手册规定的质量管理体系适用于本公司承担的下列业务范围：1)汽车中心盘、覆盖件及摩托车离合器配件的制造。2)本公司的产品形成主要包括下列过程：a、参加投标、议标或确定经销商，签订合同；b、做好生产过程策划，采购资源；c、按计划生产；d、进行必要的检验，包括在有关单位监督下的检验；e、成品交付及按合同和相关法规要求提供必要的售后服务。2 本手册覆盖了ISO/TS16949质量管理体系的要求。本公司为汽车中心盘、覆盖件及摩托车离合器配件的制造，制造产品执行国家标准和顾客要求，不承担产品的设计开发项目，没有设计开发的控制职责，故对ISO/TS16949：2009《质量管理体系--汽车生产件及相关维修零件组织应用GA/T 19001－2008的特别要求》标准中7.3“设计和开发”产品设计开发要求予以删减，删减后不影响组织提供满足顾客要求和适用的法律、法规要求的能力和责任。本手册对内是实施质量管理体系的纲领，行动的准则；对外是证实本公司有能力稳定提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品；通过质量管理体系有效运行，持续改进增强顾客满意程度；同时也是质量管理体系认证的依据之一5.0 标准简述文件编号QM-A-2010修改状态0版本A章节号/页次1/394 Quality management system质量管理体系4.1 General requirements总要求公司应：1. 识别质量管理体系所需的过程及其在公司中的应用；2. 确定这些过程的顺序和相互作用；3. 确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；4. 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视；5. 监视、测量和分析这些过程；6. 实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。公司应按ISO/TS 16949:2009的要求管理这些过程。汽车行业的过程方法IATF（国际汽车特别工作组）建议的顾客导向过程（COPs）COP是IATF（国际汽车特别工作组）推荐的顾客导向过程（Customer Oriented Processes），针对任何组织都需要根据顾客的输入来满足顾客明确的和隐含的需要（输出）。它是ISO9001：2008过程模式的延伸。COP通过产品实现的增值过程和适当的支持过程，以及可能的管理活动和提供资源来完成。一般情况下，并非组织的每一个过程都可定义为COP，实际上只有少数的过程可以定义为：COP，因为根据定义，只有从输入和输出与外部顾客直接关联的那些过程才被称为“顾客导向过程”。其他的过程可被分类为支持过程和管理过程。1） 市场分析/顾客