【培训课件】平衡计分卡与策略地图汇.ppt

Balanced Scorecard Strategy Maps 平衡計分卡與策略地圖 報告架構 一、平衡計分卡BSC(Balanced Scorecard) 與策略地圖簡介 二、BSC與策略地圖之導入步驟 SWOT 五力分析 客戶需求之探索 平衡計分卡之設計步驟 策略議題?策略目標 ?衡量指標? 目標值? 行動方案 平衡計分卡之運行原則及各構面與設計重點說明 三、BSC個案公司應用實例 平衡計分卡與策略地圖的重要意義 策略因果關係(好因種好果/壞因使好果不常在) 目標管理 V.S. 策略聚焦的管理 SWOT之策略管理程序 五力分析 SWOT形成策略 垂直缺口分析範例 客戶需求探索其價值主張 衡量指標於四個構面的分配比重 平衡的意義 平衡計分卡演進過程 建立SWOT分析表 創造策略性行動方案的五個步驟 整合性策略管理體系的架構藍圖 反省與回顧架構模型(策略管理新論-司徒達賢) 績效分析(以顏色區分/說一樣的話) 平衡計分卡之導入步驟 個案公司應用實例 企業使命與願景 Michael Porter的五力分析模式 策略調整邏輯(決策與控制) 參考書目 管理會計 (Management Accounting) ~ 葉誌崇 教授 編著 Management Accounting (A Strategic Approach) ~ Morse,Davis Hartgraves 策略地圖 (Strategy Maps) ~ Robert S. Kaplan David P. Norton 平衡計分卡 ( The Balanced Scorecard) ~ Robert S. Kaplan David P. Norton 策略核心組織 (Strategy-Focused Organization) ~ Robert S. Kaplan David P. Norton 第八組全體組員謝謝您的指導 公司策略目標形成 提昇客戶滿意 創新流程 強化執行力 人力培育策略 差異化 商品及流程 策略性議題 策略性目標 財務構面 顧客構面 內部流程 學習成長 創造顧客、員工、股東價值 新RVI據點 提昇公司形象 落實CS管控 提昇客戶滿意度 加強策略聯盟 專業能力提昇 管理能力提昇 KM知識管理 平台建立 強化執行力 建構員工滿意 的工作環境 多元商品開發 能力提昇 營運管理卓越 現有商品 利潤維持 創新服務商 品利潤成長 稅前淨利 2500萬 企劃能力提昇 營收36億 C1提昇顧客滿意度 IP4營運管理卓越 學習與成長面 財務面 顧客面 內部程序面 F1營收利潤成長 組織文化： 創新小組/查核小組/教育訓練小組深入每一環節, 進行組織差異診斷及修正 F2營運目標達成 IP3提昇員工滿意度 IP1知識平台建立及知識移轉 IP2強化執行力 L1專業能力提昇 L2企劃能力提昇 L3多元商品開發能力 C2提昇公司形象 C3加強策略聯盟 IT基礎建設：網路+軟體佈建導入電子報, 據點電腦+單槍投影機佈建完成,進行使用者教育訓練 L4據點主管營運管理能力 ?.F11 現有週邊商品利潤維持 ?.F12 創新服務商品利潤成長 (車輛相關的週邊商品) ?.F21 總營收 36億 ?.C11 差異化商品及服務 ?.C12 強化顧客服務管理 ?.IP11 強化資料庫應用 ?.IP32 建構滿意的工作環境 ?.IP12 成功個案分享 ?.L11 專業能力/戰力提昇 ?.L12 教育訓練排定及推行 F=財務面 C=顧客面 IP=內部程序面 L=學習與成長面 ?短期(一年內完成,後續維護) ?中長期(一年內不會著手進行) ?短中長期(在短期內開始做, 且在一年內無法完成,並於不 同階段做到不同程度) 某公司策略地圖展開及其因果關係 ?.F21 稅前淨利 2500萬 ?.C21 新RVI 據點設立 ?.C22 消費者口碑建立 ?.C31 加強供應商與下游廠商提供滿足客戶商品 ?.IP31 良好的生涯規劃及培育 ?.IP21 PDCA檢核機制建立 ?.IP22 多元商品推動流程 ?.IP41 管理模式化 獎懲明確 ?.L21 企劃能力教育訓練 ?.L22 成立創新小組 ?.L31 商品開發能力 ?.L32 供應鏈管理流程設計 ?.L42 學習型組織建立 ?.L41 管理才能教