【培训课件】社区卫生服务质量管理汇.pptVIP

社区卫生服务质量管理 一、全面质量管理（TQM） 概念 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 —— 国际标准化组织（ISO）的定义 社区卫生服务全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客（病人及社区居民）要求的条件下，进行卫生服务市场调查、服务项目设计、服务项目提供，把社区卫生服务机构内各部门的基础质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体一种有效的质量活动体系、制度、手段和方法的总称 一、全面质量管理（TQM） 特点 全员 全方位 全过程 全方法 一、全面质量管理（TQM） 目标 社区卫生服务全面质量管理的目标 设计符合居民健康需要的卫生服务，切实提高医疗卫生服务技术质量、不断改进医疗卫生服务的功能性质量和病人满意度，确保社区卫生服务整体质量的提高，建设服务功能健全，人员素质较高，运行机制科学，监督管理规范的社区卫生服务机构，为居民提供安全、有效、便捷、经济的公共卫生服务和基本医疗服务。 二、全面质量管理的工作程序 PDCA循环 —— 向全面质量管理的目标不断迈进 案例4-2-1 PDCA循环管理的成功案例