门实习报告.doc

门市实习报告 篇一：实习报告 系 别 旅游管理系专 业 旅游管理班 级 姓 名学 号 20121601101 2015年 7 月 7 日 一、前言 为了响应学校教学计划以及学校对毕业生的实习要求，我于2015年3月9日至2015年7月9日在山西春秋国际旅行社有限公司进行了为期四个月的实习。第一个月，我作为一名门市部前台接待在春秋国际旅行社有限公司西太堡门市部工作，工作对象主要是进店咨询旅游线路的客人。之后被调至旱西门门市部，担任见习店长，主要工作是门市前台接待、客服、管理店员。本着“一切从实际出发的原则”，来到旱西门门市部的第一步就是了解门市部周围的环境、人群，根据其消费能力制定主推线路，虽然没有达到预期效果，但是对于初入社会的我来说，确实有了继续下去的信心。通过本次实习，我能够熟练掌握工作流程，认识到了自己的缺点与不足，提升了自己许多方面的能力，同时成长了不少，明白了理论与实际的差距，也懂得了与人相处之道，为自己以后的就业奠定了坚实基础。 企业概况 山西春秋国际旅行社有限公司是经国家旅游局批准经营入境旅游、国内旅游和中国公民出境旅游业务的旅行社。以“高质量的服务，高素质的员工，高水平的旅游”为企业经营宗旨，“让合作者放心，让旅游者满意”是春秋人的服务口号。春秋国旅在旅游局领导的亲切关怀下，在广大旅游消费者的支持下，在各位旅游同行的密切配合下，不断改进与加强对旅游业务的管理，力争努力更好的为大众服务，励志图新，蓬勃发展，即将成为山西省最具创新精神、最具行业前瞻性以及发展潜力的旅游企业之一。自2008年开始致力于成为“专业的旅行社零售渠道运营商”以来，借助良好商誉、先进的理念、优惠的政策以及周到的服务，分支机构迅速在山西省内遍地开花。2011年春秋国旅进一步顺应行业潮流，率先引进易达交易系统，为企业的进一步转型跨越发展打下了坚实的基础，提供了有力的保障。截至目前，春秋国旅旗下有吕梁市春秋国际旅行社有限公司，长治市春秋国际旅行社有限公司，朔州春秋国际旅行社有限公司，临汾春秋国际旅行社有限公司，运城市众信国际旅行社有限公司，大同运通国际旅行社有限公司等六家全资子公司，十一家分公司。全省门市部一百余家。 二、主体 1.培训 步入社会，进入企业工作，第一件事情就是参加公司的培训，培训内容主要有以下几点: (1)公司概况，公司的股东、法人代表以及公司的组成成分等。 （2)旅游合同的规范填写。包括旅游团号、旅行社业务经营许可证编号、保险名称等的填写。 (3)对专用词汇的解释。比如：什么叫不合理低价？“指旅行社提供服务的价格低于接待和服务费用，或低于行业公认的合理价格且无正当理由和充分证据证明该价格的合理性”。明确旅行社的权利与义务。 (4)国内长线的讲解。比如：海南。一类常规景点有：天涯海角（据说是海南政府规定每个行程都必须去）、大小洞天、分界洲岛、东方文化苑、博鳌、大东海、文笔峰。搭配经典有：椰田古寨、海螺姑娘文化园、鹿回头、兴隆热带植物园。二类景点有：蜈支洲岛、呀诺达国家森林公园、猴岛等。让我对国内线有了初步的了解。 (5)航空知识、出境知识、护照及签证办理所需资料。 (6)公司的规章制度、日常行为规范，公司各项业务的操作流程。 (7)形体、微笑的训练。 2.工作 经过一系列的培训后，我的工作步入正轨。起初，我遇到了各种各样的困难，刚开始工作，申请了一个工作qq,店长给了我一份供应商名单表，上边只有电话没有qq号，我便一个电话接一个电话的打，问对方索要qq号，但是有的供应商的电话不 是无人接听就是空号，要不就是转行了，给我的工作带来很大不便。后来，开始接待进店咨询旅游线路的客人，因为刚开始从事这份工作，我对旅游线路并不是特别的了解，有时客人说一个地方，我甚至不知道这个地方在哪里，更不要说它的价格以及发这条线路的供应商，碰了几次壁之后，我开始畏惧客人，不敢主动去接待，但我在心里告诉自己:没什么大不了的，只是因为我准备的不够充分，并暗自下决心，好好学习线路，给自己充电，迎接下次的挑战。在这期间，我开始学习地图，熟悉供应商所发线路，很快便到了检查成果的时候，我又开始独自接待客人，虽然还是会遇到一些问题，但我不惧怕了，也会迎难而上。面对不同的客人都会有不同的办法，一些客人比较刁钻，问的问题确实不知道，就勇于承认自己的不足，让店长来帮忙解答或者是自己去百度。还有一个问题就是自己不熟练，当客人问一 个旅游线路的时候，不能立刻说出他的价格，必须得在系统上找价格，这样一来，会耽误客人的时间，引起客人不不满。好在我越来越熟悉，越来越熟练，越来越进步，对自己也越来越有信心。 2015年3月28日，我接到上级的调令，调至旱西门店当见习店长，我的工作岗位也发生了一些变化，由原来的只负责聚到进店咨询的客人变成