公共秩序部工作流程.docVIP

大堂岗工作流程 一、星期六、星期天在提前15分钟到岗进行交接和班务会后，7：30分准时进行交接班仪式，交接完后立岗 二、给业主开关楼宇门并问好 三、检查所有施工人员是否佩戴管理处盖章的《临时出入证》，未办理的通知到管理处办理后再进入施工 四、查看业主是否佩戴《业主证》，未佩戴的通知到管理处办理 五、对想进入楼内拜访业主的客户，客户自己跟业主联系，经业主同意后进行登记进入 六、负责楼宇门口的秩序 七、每天18：00举行完交接班仪式后，在大厅立岗，迎接业主下班回家并敬礼 巡逻岗工作流程 一、按规定路线巡逻检查,登楼至高,徒步下楼,并按规定路线 刷卡,发现问题及时解决。遇重大问题即时通知班长,巡逻中严防死角 二、巡逻中应集中思想,通过看、听、闻、问,发现有异常情况,不论如何处理应都有记录。做好交换岗和交接班的口头与书面汇报 三、接到治安、火警报警、电梯困人等事件应及时到达现场,做出正确处理 四、巡逻过程中遇到业主要敬礼并问好 五、看到业主需要帮助时，给业主力所能及的帮助 六、检查装修人员是否按照管理处的要求施工 七、巡视的内容： 1、楼顶的公共设施情况 2、检查电梯机房,确保并无闲杂等人进入 3、检查楼顶和隐蔽场所有无人员藏匿 4、检查各层走廊及楼梯照明灯是否正常 5、各层楼梯及安全出口有无被阻塞 6、检查公共地方有没有水浸或气体泄漏的现象 7、检查公共区域是否被业主占用 8、检查各楼层的消防设施是否完好 9、发现可疑人员进行盘问 监控中心工作流程 一、按时交接班，清点监控中心物品，确认有无损坏，检查监控是否正常录像，消防控主机工作是否正常、有无故障和报警，交接记录是否齐全 二、当消防控主机报警后，立即消音并将报警具体位置通知巡逻人员迅速赶往现场进行查看，查看完毕后，如属误报通知监控中心复位并做记录，如确认火警，立即拨打119或通知相关人员进行灭火 三、监控中心内闲人免进，如遇检查、维修等情况，必须进行详细登记，对领导的指示要进行登记并传达，如遇陪同执法部门检查工作的请陪同人员登记 四、根据实际情况播放音乐，对监控中心出现的故障进行及时报修 五、对各监控点进行检查，发现异常情况和可疑人员要及时通知巡逻人员前去询问 六、对前来调阅录像的人员，必须得到总经理的同意后方可调阅，监控人员要做好详细的登记并填写“录像调阅登记表”存档； 七、如果接到报警电话，要问清报警人姓名、火灾具体位置、燃烧物质、火势大小、有无人员被困，立即通知巡逻人员前往灭火并做好详细登记； 八、做好监控中心的卫生，对监控设备进行除尘，每天对监控设备、消防控主机进行维护保养，对监控中心内的物品进行整理； 装修管理工作流程 施工人员管理流程 通知所有施工单位办理《出入证》 统一到公共秩序部办理《出入证》 施工人员带证进场施工 未办证的办证后，带证施工 检查、管理 外判公司管理流程 突发事件工作流程 检查装修队动火作业时有无动火作业申请 检查施工区域是否配备灭火器 材 检查装修队是否按照 管 理 处 要 求 施 工 检查装修人员是否佩戴工作证进出楼宇 进场装修 检查、管理 公共秩序部办理《施工人员出入证》 带物业、财务部的相关手续续 业主和装修人员 值班人员写出书面报告并存档 拨打119 拨打110 报告领导处理 现场解决 火灾 治安事件 重大问题 一般问题 确认事件性质 赶 到 现 场 工作人员接到报警 完成整改 按时完成 不合格处理表资料存档 提醒后填写服务不合格处理表，拍照确认要求外判公司限期整改 秩序部经理、班长 发现问题 根据实际情况限期整改并在月评估表上扣除相应的考核分 除相应的考核分 未按时按要求完成 管理现场检查，每天4次，按照合同标准