W公司物流设计.docVIP

2011 —2012 学年第 2 学期 课程名称：第三方物流 任课教师：刘威 题 目：W公司物流设计 组 员:刘洪伟SCL10082 林帆SCL10052 吴凡SCL10054 赵震SCL10070 傅嘉SCL10084 汪霁涛SCL10098 陈伟ICS10016 专 业：物流管理系 年 级：2010 评语： 成绩： 评卷人： 提交日期：2012年.4月24日 1.项目概念 2 1.1项目背景 2 1.2项目目标 2 2.企业基本情况 2 2.1概述 2 2.2资源及优势 3 2.2.1麦肯锡7S模型 3 2.2.2波特五力分析 4 3.客户方案—资源配置及服务质量保证 7 3.1资源配置 7 3.2风险防范 7 3.3服务指标体系(KPI) 8 3.3.1 经济效益指标体系 10 3.3.2 运营质量指标体系 12 3.3.3 服务质量指标体系 14 3.3.4 企业发展潜力指标体系 15 3.4事故处理程序 19 3.4.1事故定义: 19 3.4.2事故的分类 19 3.4.3事故申报操作流程说明： 19 3.4.4事故申报操作流程图案： 20 3.4.5事故处理权限 20 3.4.6对外赔付及索赔 21 3.4.7事故奖、罚标准 21 4.客户方案—业务操作流程（SOP） 22 4.1制定网络配送中心一般步骤 22 4.1.1配送网络结构 22 4.1.2配送设施选址 22 4.1.3配送线路优化 22 4.1.4运输优化 23 4.2运输路线的选择： 24 4.2.1线目标的确定 24 4.2.2配送路线约束条件的确定 24 5.合作前景 24 5.1在深度上加强合作 24 5.2在广度上的合作 25 5.3建立战略伙伴联盟 25 6.附录 26 6.1运营操作指南（表3.1） 26 6.2客户档案（表3.2） 26 6.3项目联系人（表3.3） 26 1.项目概念 1.1项目背景 A公司针对不同客户的物流需求，在收集、分析、加工实时的物流信息的基础上，为客户设计整体物流方案，提供物流功能集成和社会物流集成服务，提高物流管理效率、降低经营成本。A公司在提供个性化服务方面取得的进步的同时给W分公司下达的仓储经营任务是年营业额500万。W分公司现有仓储业务3万平米,主要是家电类客户仓储业务,现年营业额为400万左右的W分公司需分析结合自身情况，进一步寻求物流自营与外包的平衡点。 1.2项目目标 对W公司进行物流服务设计,使W公司拥有完备的物流运作体系，能自己处理与客户之间的物流业务，极大部分不需要依靠其它第三方物流公司的介入。达到A公司给W分公司下达年营业额500万的仓储经营任务。 2.企业基本情况 2.1概述 跟许多中小型公司一样，W分公司宁愿有一个“小而全”的物流部门，不情愿把对这些功能的控制交给别人。因此这些中小型公司都有自己相对完善的物流设施设备，因此在此在结合自身优势条件，寻找自营和外包的平衡点是公司利益达到最大值。 W公司仓储业务的现状及客户结构： xx空调7000平米，主要服务内容为仓储和运输； xx洗衣机5000平米，主要服务内容为仓储； xx空调配件3000平米，主要服务内容为仓储； xx家庭电器15000平米，主要服务内容为仓储和运输 2.2资源及优势 2.2.1麦肯锡7S模型 　　在著名的麦肯锡7s模型中，企业发展中存在相互关系的七个要素，即战略（strategy）、结构（structure）、制度（system）、风格（style）、员工（staff）、技能（skill）、共同的价值观（sharedvision）。战略（strategy）结构（structure）制度（system）风格（style）员工（staff）技能（skill）共同的价值观（sharedvision）波特五力分析美国著名管理学家迈克尔?波特认为，任何行业的竞争，不只是在原有竞争对手中进行，而是存在着五种基本的竞争力量：潜在的行业新进入者、替代品的竞争、买方讨价还价的能力、供应商讨价还价的能力以及现有竞争者之间的竞争，这五种基本竞争力量的状况及综合强度，决定着行业的竞争激烈程度和最终获利潜力。五种力量模型将大量不同的因素汇集在一个简便的模型中，以此分析一个行业的基本竞争态势。一种可行战略的提出首先应该包括确认并评价这五种力量，不同力量的特性和重要性因行业和公司的不同而变化。 潜在的行业竞争者 不存在很高的技术壁垒，因此要进入物流服务行业是没有限制的。但是物流服务行业要求进入者要有较高的网点覆盖率以及运输设备的投入，因此行业外的竞争者要进入物流服务行业就需要在前期有一个较大的投资，同时行业内的竞争可能导致新进入者在投资后血本无归，因此投资风险是比较大的。