导购工作职责汇.docVIP

第一节：导购工作职责 一、工作职责：主要工作是做好顾客服务和推销货场的货品，在空闲时做一些辅助工作，如整理货品、清洁店铺等。 二、导购工作制度： 配合店长的工作开展，一切听从指挥，不得无理违抗； 严格遵守店堂的制度与要求，有错就改，违者必罚； 团结一致，不能搞破坏，违者重罚或开除； 熟悉每款服饰的面料知识及卖点，以最佳状态服务好每位顾客； 管理好自己货区的货品，做到日清，确保货品不轻易流失； 6、各特殊工种均需相互配合，不得有重己轻他人的行为 。 三、优质的服务五原则： （1）、最亲切的笑容 例：只要我站在岗位上，我就能以发自内心的微笑面对顾客与同事。 （2）、最动听的声线 例：我能让声音也微笑起来。 （3）、最自然的招呼 例：我的招呼语能让客人感觉自然舒服。 （4）、最精彩的搭配 例：有精彩的搭配，才有成功的推动力。 （5）、最利落的动作 例：我的勤快是打动顾客的唯一法宝，3分钟之内我就能为顾客找到想要的货品。 四、员工工作守则 （1）、员工形象标准：参照员工仪容仪表仪态规范 （2）、体姿礼仪 1、手势 谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，应保持静态、必要时做适当展示。 指示方向、引路时，面带微笑手指自然并扰，掌心向上，单臂直伸或以肘关节为支点，指示目标。 卖场工作时间，不可双手交叉胸前或手插入口袋。 2、站姿 抬头、挺胸、收腹，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，微收下领。 双脚直立，微张，保持45度角，与肩同宽 双手自然交叉相握放于小腹处，右手在左手上，握住左手。 3、走姿 对走姿的要求是“行如风”即走起路来像风一样轻盈。 上身挺直，头正，挺胸收腹，重心稍前倾手臂自然摆动。 4、坐姿 无论是开会还是办公，坐相要端正稳重，坐在椅子上，上体要自然挺直，头正，表情自然亲切，嘴微闭，两肩平正放松；两臂自然弯曲放在膝上。也可以放在椅子的扶手上掌心向下。 （3）、接递物品 接物时，两臂适当内合，双手持物，五指并扰，将东西拿稳，同时点头致意或道谢。 递物时，双手拿物品于胸前递出，并使物体正面对着接物的一方，忌单手递物，或空中抛物。 微笑的“四结合” 口和眼的结合：口到，眼到，神色到，笑眼传情 笑和神、情、气质的结合；情绪饱满、神采奕奕；亲切、甜美；稳重，大方，得体 笑和语言的结合：声情并茂，相得益彰 笑和仪表、举止的结合：端庄的仪表，适度的仪表，适度 的举止，以姿助笑、以笑促姿 （4）、与顾客保持一臂距离。 （5）、遇客让行，问好。 （6）、尊重隐私 A、引导 B、敲门 C、回应 D、进入 （7）、卖场观察与兼顾： 防止丢货与小偷 （8）、电话接听 先报店名，记下内容，声线微笑，并先让对方挂电话 第二节：每日工作流程 早班： 1、8：30之前到店换工衣，整理仪容、打扫卫生。 2、8：30—8：45领班合理分配卫生工作，由领班检查责任到人，如不合格领班有权处罚。 3、8：45—9：00开早会，早会内容如下： （1）由领班检查员工仪容仪表。 （2）收银员汇报昨天销售战果，内容包括： A 昨日早班销售金额，销售件数，搭配率。 B 晚班的销售金额，销售件数，搭配率。 C 全天的销售金额，销售件数，搭配比例，客单价，时间比过去多少，目前完成多少，还有多少没有完成，两班目前差距及原因的分析，本日预定目标、各人目标。 （3）小伙伴共同回顾昨天销售排在榜首的前五大，各销几件，还有多少库存如缺货有哪些款能代替。 （4）仓务组汇报货品信息，如断缺货有哪些款，有什么码有几件，新品来货情况。 （5）领班把昨天的工作不足定为今日工作重点（写在黑板上），对于昨天做的好的事和人进行表扬。 （6）每日强调或抽查货号的熟知程度85%以上。 （7）收银员定目标打气，早会结束快速上场。 4、工作开始： （1）收银员打开电视播放音乐。 （2）店铺管理人员根据天气状况开放灯光（灵活、人性化） （3）收银员一小时至少五次播内线（内容包括产品介绍，兄弟店铺的业绩，各位小伙伴的进分情况，给小伙伴打气） （4）领班整理账务半小时内交账，其余人员进入工作状态准备销售。 5、早班下班前，早班领班与晚班领班交接事务交接本，需要及时处理的事情及时处理，不须及时处理交接给晚班领班，交接完毕晚班领班签字认可。 6、仓务组进行最后一次全面细致一次性补货，补完以后与晚班仓务组交接包括次污货，晚班仓务签字认可。 7、早班收银员与晚班收银员交接营业额，晚班收银员在收银交接本上签字认可， 8、所有工作交接完毕早班员工打扫卫生，由领班合理分配，打扫完毕由晚班领班在卫生交接本上签字认可。 9、最后由领班开班后会，对于昨天与今天早班的工作做个总结，会议结束由晚班领班查包下班。 晚班： 1、到店盘点，根据盘点需要时间到店，14：40分必须盘完所有工作交接清楚收银工作15：00交接完毕。 2、14：40准时