各部门服务规范标准(2011.02.09)21.docVIP

南京医药（淮安）天辉有限公司 各 科 室 部 门 服 务 标 准 开票员强制性服务规范标准 1、在岗必须统一作装，穿好整洁工作服，配带好工号。 2、接待首位上门客户，必须一声问候，用“您好！”、“您来了”、“您稍等”等文明用语。 3、当日票必须当日开出（客户另有要求除外）。 4、不得开错票。 5、在岗上班不得违反公司“十不准”规定。 以上服务规范标准属于强制性执行，被客户投诉或被公司抽查发现有一项未做到，扣20元。 综合库（保管员）强制性服务规范标准 1、接待首位客户必须用“您好！”、“您来了”、“您稍等”等文明用语。 2、在岗统一作装，穿好整洁工作服，配带好工号。 3、发货准确率达到100%。 4、对零星上门客户提货，保证客户不动手，实行“一站式”提货，由首位接单员负责帮客户拿单提货包装到位，客户自带运输车辆，帮助捆扎装车。 5、对配送客户必须做到当日开票，当日发货完毕（客户另有要求除外）。 上述服务规范属强制性执行要求，如有客户投拆，或被公司考核组抽查发现有一项不到位，扣当事人20元。 财务部强制性服务规范标准 1、客户上门首位接待人员必须做到一声问候，一杯热茶，用“您好！”、“您来了”、“您稍等”等文明用语。 2、对照服务承诺按责任人岗位流程服务到位。 3、以“一站式”限时货款结算为要求，按采供部列出的付款计划限时在一个工作日内兑现到位。 4、10日前审核完毕告之经理室，20日前费用兑现完毕。 上述服务规范属强制性执行要求，如有客户投拆，或被公司考核组抽查发现有一项不到位，扣当事人20元。 质管部强制性服务规范标准 1、接待客户必须做到“三个一”。 2、手续齐全情况下，当日来货当日验收完毕，不论批量大小。 3、首营品种所有事项必须一次性告之客户，资料齐全，半天内办理完批准手续。 上述服务规范属强制性执行要求，如有客户投拆，或被公司考核组抽查发现有一项不到位，扣当事人20元。 采供部强制性服务规范标准 1、接待客户必须做到“三个一”、“一声问候”、“一杯热茶”、“一张椅子”。 2、必须每月安排一名接待引导人。 3、合同书写内容签订必须符合GSP要求，合同签订后要及时入电脑，遇手续不齐，必须在2小时将资料手续索要情况反馈给验收组。 4、首营品种专人专办，1小时内办理完毕。 5、做好采购厂商资金付款计划工作，确保和财务付款衔接到位，每月10日列出药厂付款计划、15日列出代理付款计划、25日列出承兑付款计划、月末列出商业付款计划。 上述服务规范属强制性执行要求，如有客户投拆，或被公司考核组抽查发现有一项不到位，扣当事人20元。