2012年自学考试项目时间管理课件.PPT

第5章 项目质量计划与控制;5.1 项目质量的概念 5.2 项目质量管理体系 5.3 项目质量计划 5.4 项目质量保证 5.5 项目质量控制;5.1 项目质量的概念5.1.1 质量的含义 1、质量的概念 根据ISO 9000:2000《质量管理体系——基础和术语》以及GB/T19000-2000标准，所谓质量，是指产品的一组固有特性满足要求的程度。;质量概念中的术语： （1）产品。产品是指过程的结果。公认的产品有四种。 1）硬件，如发动机机械零件。 2）软件，如计算机程序。 3）服务，如运输。 4）流程材料，如润滑油。 产品可以是有形产品，也可以是无形产品。; （2）过程。 过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 一个过程可以划分为若干个子过程； 一个过程的输入通常是其他过程的输出；一个组织为了使过程成为一个增值过程，通常对过程进行策划并使其在受控条件下完成。项目的执行过程就是一组将输入的各类资源经过增值转化为项目的交付成果的过程。; （3）组织。组织是指职责、权限和相互关系得到有序安排的一组人员及设施。 例如：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。项目团队就是一个组织。; （4）特性：特性是指区分的特征。包括： 1）物质的，如机械的、电的、化学的或生物学的特征。 2）感官的，如嗅觉、触觉等。 3）行为的，如礼貌、诚实、正直。 4）时间的，如准时性、可靠性、可用性等。 5）功能的，如飞机的航程等。; （5）固有的特性 质量定义中所谓“固有的特性”（其反义是“赋予的特性”）是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。项目交付成果的固有特性如应有的技术、物理、化学特性等，项目交付成果的价格不是其固有特性，而是赋予特性。; （6）要求 所谓要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。隐含是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法。 （7）质量要求 质量要求是指对产品、过程或体系的固有???性要求。如对项目交付成果、项目实施过程、项目团队组织结构的固有特性要求。; 2、 质量的含义的延伸 （1）质量的广义性 在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求，而产品、过程和体系又都具有各自的固有特性，因此，质量不仅指产品的质量，也可指过程和体系的质量。 （2）质量的时效性 由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整对质量的要求。; （3）质量的相对性 组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只要满足需求就应该认为质量好。 质量，是构成社会财富的物质内容，是社会科学技术和文化水平的综合反映，更是企业的生命。因此，必须正确地理解质量的内涵，增强质量意识，掌握质量概念的实质。这样，不仅对质量管理的深入发展，而且对于企业的经营决策，提高企业经济效益，都有着十分重要的意义。; 3、质量管理的概念 ISO9000:2000和GB/T19000-2000对“质量管理”的标准定义是：指导和控制组织与质量有关的彼此协调的活动。 指导和控制与质量有关的活动，通常包括制定质量方针、确立质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。;质量管理概念中的一些术语解释如下： （1）质量方针 质量方针是由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向。质量方针应与组织的总方针相一致并提供制定质量目标的框架。制定质量方针的基础是质量管理的八项原则。 （2）质量目标 质量目标是与质量有关的，组织追求或作为目的的事物。质量目标应建立在组织的质量方针基础之上。在组织内不同层次都应规定相应的质量目标。在组织的作业层，质量目标应是定量的。; （3）质量策划 质量策划是质量管理中致力于设定质量目标并规