P39芳疗师管理制度ok.docVIP

会所制度与程序 THE CLUB POLICY PROCEDURES 制度 POLICY 芳疗师管理制度 编号 REF CODE YSPA/P039 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 芳疗师 涉及部门 DEPARTMENT CONCERNED 技术部 目的 OBJECTIVE： 规范芳疗师日常行为准则、工作及休息室纪律。 内容 CONTENTS： 亲爱的朋友： 你好！热烈欢迎你来到瀛SPA技术部，我们会将为你提供更好的待遇。首先对会所进行大体的介绍一下：重庆“瀛SPA会所”是由香港银号投资发展有限公司投入巨资精心打造的五星级豪华SPA会所。会所位于江北洋河体育馆附近，营业面积2700余平米。会所秉承“健康、美丽、休闲”的经营理念，全力为热爱健康、美丽、休闲的时尚人士提供最完美的服务。会所为你们提供很大的学习空间和发展空间。希望你们来到这里安心工作，团结友爱、互帮互助，祝你们工作开心顺利！俗话说：“国有国法、家有家规。”所以根据会所现营运情况特制定以下规章制度： 1 礼仪礼貌 1.1 仪容仪表 1、芳疗师上班必须穿工作服，佩戴好工作牌（要求戴在左胸前，横平竖直），不戴夸张的首饰； 2、芳疗师每天要求淡妆上岗，忌浓妆艳抹、披头散发搞特异的发型。如有不合者当众指出； 3、芳疗师上班前不饮酒，尽量不吃有异味的食物，上班期间需保持口气清新； 4、芳疗师要求不留长指甲，部门将不定时进行检查； 5、芳疗师严禁穿便装进入营业区（上下班除外）。 1.2 言行举止 1、进入公司走员工通道，切忌大声喧哗， 随意跑动。； 2、每位员工见到上级必须打招呼问好，遇见同时要点头示意。； 3、遇见顾客要问好，对迎面而来的客人要侧身礼让，对来速较快的客人要侧身避让； 4、在营业区域禁止打接电话、吸烟、随意跑动、勾肩搭背、团队起哄； 5、上钟服务期间要求讲普通话，不得以方言私下交谈。 2 专业技能 1、理论知识：由培训老师不定时的进行抽查，抽查内容是作为专业芳疗师应具备的理论知识，共10问，其中有3项不能回答或回答错误者停牌学习1天，然后再挂牌上钟； 2、服务流程及操作技能：培训教师随时有权利抽查每位芳疗师的手法操作及服务流程（不超过1次/人/月），特殊情况除外。不合格者停牌培训两天，经考核合格后方可上钟； 3、服务程序错乱造成客人投诉，罚款50元，停牌学习一天；如造成客人不买单者，芳疗师本人买单； 4、技术手法不熟练，力度不够，反射区点按不准，理论知识不详，被客人投诉者，罚款50元，停牌培训两天，如造成客人不买单者，芳疗师本人买单； 5、当月被累计投诉三次者，停牌培训，至考核过关以后方可挂牌。 3 钟房制度 1、芳疗师必须按电脑牌位，或手工牌位进行上钟（点钟，选钟，扩钟除外）；拒钟或抢钟者当过牌处理； 2、芳疗师在接到出工单后，3分钟内必须到达指定房间，当客人需要更换芳疗师时，芳疗师需汇报前台（鼓励自己、推荐自己，但不宜强推），有礼貌的离开； 3、按上钟排位顺序从里到外服务，不挑客人； 4、芳疗师不得任意加减服务项目，缩短或增加服务时间； 5、严禁躲避小额服务项目，违者罚款50元，停牌一天，忙时必须上钟。严禁芳疗师相互点钟，违者罚款50元。严禁芳疗师与前台人员，楼面人员串通点钟，违者各罚30元，且抄写员工守则两遍； 6、被客人投诉做出超出服务项目的行为，经落实罚款50-300元，情况严重者除名； 7、芳疗师休假回来打原牌，工作期间外出需向上级申请且得到同意后再离开。当在一个小时内牌位顺过，超过一个小时打尾牌，每月不超过两次，违者处罚50元； 8、严禁与公司任何人员发生争吵，违者罚款30元； 9、芳疗师轮流用餐（用餐时间30分钟带上联系电话），特殊情况除外，用餐请登记工号及时间。违者处罚20元； 10、芳疗师每天与钟房核对芳疗师单，出现误差应及时与相关部门协调解决。 4 考勤制度 1、基本考勤制度按照行政人事部规章制度执行； 2、芳疗师每月公休4天，休假需提前一天申请，连休需提前3天申请，