奇瑞汽车的营销实践.docVIP

奇瑞汽车的营销实践 奇瑞汽车股份有限公司1997年1月8日注册成立，注册资本为32亿元，1997年3月18日动工建设，1999年12月18日，第一辆奇瑞轿车下线。2007年8月22日，奇瑞公司第100万辆汽车下线，标志着奇瑞已经实现了通过自主创新打造自主品牌的第一阶段目标，正朝着通过开放创新打造自主国际名牌的新目标迈进。2007年销售38.1万辆，比2006年增长24.8%。2007年，奇瑞汽车出口11.98万辆，海外市场再次实现翻番，销量增加了132%，轿车出口量连续五年居中国第一。 　　奇瑞公司自成立以来，一直坚持发扬“自立、自强、创新、创业”的精神，坚持以“聚集优秀人力资本，追求世界领先技术，拥有自主知识产权，打造国际知名品牌，开拓全球汽车市场，跻身汽车列强之林”为奋斗目标，在激烈的市场竞争中，不断增强核心竞争力。经过10余年的跨越式发展，奇瑞公司已拥有整车、发动机及部分关键零部件的自主研发能力、自主知识产权和核心技术，已成为我国最大的自主品牌乘用车研发、生产、销售、出口企业，为应对市场竞争和快速发展奠定了一定的基础。 　　奇瑞公司现有轿车公司、发动机公司、变速箱公司、汽车工程研究总院、规划设计院、试验技术中心等生产、研发单位，具备年产整车65万辆、发动机65万台和变速箱40万套的生产能力。现已投放市场的整车有QQ3、QQ6、A1、瑞麒2、旗云、开瑞3、A5、瑞虎3、东方之子、东方之子Cross、A3等十一个系列数十款产品。截至2007年底，奇瑞公司拥有员工19321人，总资产达到237.15亿元。 　　作为立志走“自主创新”道路的奇瑞公司，早在产品上市之初，就确立了“‘顾客满意’是公司永恒的宗旨，为顾客提供‘零缺陷’的产品和周到服务是公司每位员工始终不渝的奋斗目标”的质量方针，并于2001年2月顺利通过ISO9001国际质量体系认证。2002年8月，公司又在国内同行业率先通过了德国莱茵公司ISO/TS16949质量管理体系认证。质量上的常抓不懈，使奇瑞产品质量不断提升，并荣获由国家人事部、国家质量监督检验检疫总局联合授予的“全国质量工作先进集体”称号和中国质量协会评定的最高等级“中国21315质量信用AAA等级”企业称号。 　　奇瑞公司从发展初期就注重开拓国际国内两个市场，本着“无内不稳，无外不强,以外促内，形式灵活”的市场原则，积极实施“走出去”战略，成为我国第一个将整车、CKD散件、发动机以及整车制造技术和装备出口至国外的轿车企业。2006年被国家商务部、发改委联合认定为首批“国家汽车整车出口基地企业”。目前奇瑞已向全球70余个国家和地区出口产品，乘用车出口量连续5年稳居中国第一。2007年，奇瑞还先后与美国量子等企业建立合作合资关系，开创了中国汽车工业跨国合作的新阶段。如今，国外知名品牌汽车大举进军中国市场，本土企业要想在竞争中赢得先机，必须拥有自己的核心竞争力。以奇瑞汽车为例，奇瑞一直把服务作为企业竞争的利器，在提升客户满意度上更是不遗余力，其借助“快? 乐体验”服务品牌的建立不仅将服务提升到了一个新的高度，更让用户在其售后服务中切实体会到了品牌价值的内涵，这也成为奇瑞获得众多用户青睐的制胜之道。　　现在整车销售价格的优势已经不再明显，只有依靠提升服务才能赢得市场。奇瑞4S店以诚为本就是始终坚持把客户的利益放在第一位，对待客户像对待朋友一样，使客户在使用奇瑞车的过程中始终能体验到专业、优质的服务。一方面，奇瑞实现了同等级服务费用最低、备件价格最低、备件24小时到位的便捷服务。另一方面，奇瑞还通过服务环节捕捉消费者潜在需求，不断进行改进，从4S店的硬件设施到客服人员的态度，从及时交付修好的车辆到服务质量的保证，奇瑞把严谨、周到的服务带给了每一位客户。消费者在得到实实在在的物质方面的“实惠”之外，也在服务体验中感受到了“更满意”的快乐，可以说是得到了物质与情感的双重价值回归。 　　奇瑞的“快·乐体验”服务理念值得其他汽车厂商借鉴，尤其是“客户至上”的观念是更值得推崇。为了力争在服务上高人一筹，奇瑞从01年开始就有了“用户恳谈会”这一服务举措，目的就是为了与消费者诚心诚意沟通，倾听用户意见。同时为了保证服务品牌的信誉，奇瑞还推出了定期对车主进行抽样调查等监测手段去评价监督每个服务站的服务质量。 　　此外，随着奇瑞各款车型的热销，奇瑞车主日益增多，对服务的需求也越发旺盛，常规服务已经无法满足消费者的需要。因此，奇瑞秉承以客为尊的理念，致力于不断超越客户希望，使每一位尊贵车主都可以享受到奇瑞带来的专属个性化服务。奇瑞适时在全国范围内开展季节关爱活动和免费检测活动等贴近车主需求的服务项目回馈车主，这些形式多样的活动受到了消费者的普遍欢迎。 　　奇瑞汽车不仅以优异的质量一改中系车在人们心中的形象，更以优质的服务赢得人心，正所