管理员必修课.docVIP

序 言 英国哲学家培根有一句名言：“知识就是力量。” 知识经济的到来，迫使杰伍企业要顺乎潮流。世界潮流，浩浩荡荡，顺之者昌，逆之者亡，使杰伍企业成为学习型的企业，全体员工要有共识。 什么叫知识经济： 以知识为基础的经济简称为“知识经济”，他包括以“商品为基础”。“以高科技为基础，也就是智能”。“以信息为基础”三大方面。 知识经济的到来是历史发展必然规律： 农业经济——工业经济——知识经济。 什么是知识管理：知识的创造和知识的利用。 在信息时代，知识证明是企业最具有价值的财产，它能使企业维持竞争优势，使企业在商业情报、管理、分析、决策、判断、营销、提高利润等发挥巨大作用。 能解决企业“未老先衰”的状态。 竞争优势。 知识的创造是人的天份。连最基层的工人和农民也会想到模仿、设计达到提高自己的收入，所以讲人人都会做到。只是学习的差异。人的一生无法分“教育阶段”和“工作阶段”，而应是活到老学到老，终生学习。一切在于人： 知识管理有一个重要组成要素：就是管理人。集中于职工之中的知识进行创造性的分析、管理、利用和分享。 建立“学习型组织”成为“学习型企业”。今后什么样的企业才能成功和发展，只有学习型的企业才能长存。91年美国政府提出教育发展四个战略。其中之三就是“把美国变成人人学习之国。”可想它的重要性。 杰伍公司需要物色“知识主管”。需要通过招聘，不断培训提高、组建自己企业知识主管人才，来实施企业管理。 要从“零”开始进行业务流程重组。从本质上反思以前流程，进行彻底的重新设计，以使在成本、质量和服务取得突破。重组的方式应以为“顾客创造价值为中心”。经理、主管、指导工，杰伍的管理员应从职能上从“监工”变成“教练”，从而培训出有杰伍特色的管理员。 学习要点： 知道什么是知识经济； 知道知识管理对企业生存的重要性； 知道杰伍公司为什么要把企业建设为“学习型的企业”； 知道杰伍要通过培训，达到特色知识主管，改造企业； 知道杰伍要从“零”开始进行业务流程重组，重组的方式以 “顾客创造价值为中心”。建立“学习——持续改进——建立竞争优势——占领市场——再学习”周而复始的企业管理模式：学习型的企业。世界上没有永恒的东西，只有不断学习。 知识经济的到来，迫使杰伍企业要顺乎潮流。“世界潮流，浩浩荡荡，顺之者昌，逆之者亡”，使杰伍企业成为学习型的企业，全体员工要有共识。 三、复习思考题： 知识的掌握及提高并非高不可攀，只要建立学习型的企业，树立终生学习愿望，则前途无量。 杰伍公司长期培训职工，其目的是什么？意义是什么？ ISO系统 概念：ISO是国际标准化组织的简称，是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性联合会。 ISO9002质量体系 生产、安装和服务的质量保证模式；用于供方在生产、安装和服务阶段保证符合规定要求。 ISO14001环境管理体系 是用于取得对组织环境管理体系的第三方认证/注册或自我声明； OHASA18001职业安全卫生管理体系 整个管理体系的一个组成部分，以对与组织经营相关的职业安全卫生风险进行管理。包括为制定、实施、达到、评审和维持职业安全卫生所需的组织机构、规划活动职责、实务、程序、过程和资源。 方针和目标 质量方针：一流的产品，一流的服务，使客户满意。 质量目标：产品的月一次交验合格率达95%以上，客户年投诉率在4%以下。 环境方针：努力节约资源，加强环境管理，引导环境潮流。 环境目标：即公司对环境保护所做的承诺。 职业安全卫生方针：遵守法律法规，保障员工身体健康，改善员工福利，减少资源浪费。 杰伍公司管理创新改革的措施： 学习一点社会发展史，改变旧观念。 农业经济——工业经济——知识经济 什么叫知识经济？是指以知识为基础的经济简称为“知识经济”，他包括“商品为基础”“以高科技为基础，也称智能”，“以信息为基础”三大方面。 什么是知识管理：知识的创造和知识的利用： 在信息时代，知识证明是企业最具有价值的财产，它能使企业维持竞争优势，使企业在商业情报、管理、分析、决策、判断、营销、提高利润等发挥巨大作用。 管理有一个重要组成要素：就是管理人，集中于职工中的知识进行创造性的分析，管理利用和分享，他对密集形企业显得更重要。 使杰伍公司建设为学习型企业 通过有计划的员工招聘，有计划的考验试用，留用，花1—2年时间提高改造企业员工的整体素质。 经过每年、每月有目标的培训、轮训使员工对企业的文化精神，改造计划充分认同，提高素质。 把杰伍公司建设为一个学习型企业：学习——持续改进——建立竞争优势——占领市场——再学习……“周而复始、永恒不断，使企业保持活力。 判断一个企业是否学习型有几个基准： 员工能不能不断总结、检验自己的经验； 员工有没有生产知识， 员工能否分享企业中的知识； 企业