保价项目培训讲义０７１２０９.ppt

2008保价项目试点培训 保价保险项目组 2007/12/08 目 录 保险运输和保价运输 保险运输与保价运输比较 竞争对手保价保险服务模式 保价项目的意义 保价服务基本要素 1、保价快件范围 仅限国内快件，但不包括普货，快件箱快件，回单快件、内部件等。 （试点期间台湾件、香港件暂不提供保价服务） 2、保价服务对象 所有客户类型,包括散单客户和月结客户 3、保价件承保价范围及费率 按申明价值投保,非文件类快件声明价值不得超过快件实际价值 文件类最高声明价值不超过 2000元，非文件类最高声明不超过20，000元 保价费率：5‰ 4、保价结算与计费 付费方式只限寄付和到付，不包括第三方月结； 运费与保费绑定，收方拒付运费或保费，则由寄方付，另需支付手续费； 保价及运费的计算由收派员计算，如出现误差，按问题件处理 ； 保价费最低收取1元，保价费尾数精确到元，小数点后实施四舍五入。 例如： 保价项目实施计划 保价项目推广进度 保价项目试点区域 2008年1月2日试点开通苏州、河南、四川、湖北、湖南五区及昆明的收件,全网派件(不包括香港、台湾)，试点期为3个月。 　　 试点期内，除收派员原有首重加续重计算提成外，保价快件另给予收派员激励，收件按保价费的20%作为业务开发奖励，派件按保价费的10%作为保价快件派件奖励。 保价运作知识要点 在试点期间，自保价业务启动后，两种运单同时存在，普通快件可以采用原运单，也可以使用新运单，但保价快件必须使用新运单。 新运单采用四联，各联颜色与此前国内件运单相同；新运单主要增加了“是否保价”、“声明价值”、“保价费”及背书条款等变更内容。 封箱签押:收派员检查并清点快件托寄物内容无误后，进行封箱操作，由寄件人当场签字确认； 分拣识别:便于各环节运作人员分拣识别保价快件。 保价快件作为快件的一种，派送时限与普通快件相同； 逾限及其处理办法与普通快件相同，但逾限退费只限运费，不退保价费。 认真仔细的检查客户托寄的快件，确保快件托寄物品符合保价快件托寄物品收寄范围规定，可以进行保价； 查验托寄物品的状态，外观是否完好。必要时托寄物内容后加括号备注托寄物状态； 清点托寄物品数量或称量托寄物重量（数量多、规格多以重量为计量单位）； 检查快件包装是否符合公司包装要求（详见总字[2006]0399号通知附件：《YY-B-251 1.0 包装标准化》）。 包装袋、文件封：封口处，粘贴数量为1张； 规则箱体货物：箱体两面的封口处中间，粘贴数量为上下各一张，合计2张； 不规则外包装：靠近货面贴运单处的封口及另一封口，最多粘贴2张； 重量填写规则： 1公斤以下快件，实际重量栏无须填写； 1公斤以上（含）快件，实际重量按所称量的重量如实填写。 价值填写规则：如果客户不选择保价，则须在“是否保价”的选择栏内“√”选“□否”，“声明价值”、“保价费”及“合计费用”三栏均不填写，用“———”划掉。 收派员应提醒、引导客户不要填写该三栏；如果客户已经填写“声明价值”一栏的，收派员必需将客户已填写价值及其它两栏用“——— ”划掉。 运单上“托寄物内容”一栏务必要求客户填写，由收派员进行核实。 寄件人签署或盖章栏必须由寄件客户本人签名确认。 保价时运单填写： 保价快件的入仓操作与普通快件相同； 但对于未粘贴或未按要求粘贴保价封贴的、保价快件外包装及保价封贴破损或其它异常情况快件暂时不予入仓，上报分点部现场负责人，待处理完毕后再继续中转； 保价件违禁品不追究仓管员责任。 8、新增收件操作要求对收派员、客户影响评估： 按标准流程执行解封车\卸车操作； 中转卸车时，需对包括保价快件在内的所有快件轻拿轻放，严禁野蛮操作； 对进行卸车操作的保价快件进行重点检查，外包装或保价封贴破损或其它异常的，须及时将异常情况报知现场值班负责人，并进行登记上报。 运作主管、仓管员在安排保价业务快件派送时要注意风险控制，如一个收派员同一班次有多票（或价值较高）保价快件派送任务时，则需要对派送任务加以调配，可由司机或其它收派员协助派送； 收派员需对派件出仓交接的保价快件进行重点检查，如发现保价快件外包装或保价封贴破损的，可以拒绝接收，由仓管员进行登记上报，待处理完毕后再出仓派送。 保价快件与其它快件一样，派件过程中必须严格执行小件不离身，大件不离视线的规定； 收派员在派送保价快件时，需当面提醒客户检查快件外包装及保价封贴； 客户对保价快件外包装和保价封贴检查、并且对快件进行验收，无误后收件客户签收确