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返厂换新及保修标准 西维客户服务科制作 2012年02月 术语： DOA：（开箱故障）指在销售给最终用户之前就出现故障或缺陷的产品（手机或配件）。 DAP：（售后短期故障）指已销售给最终用户的产品在15日之内出现有故障或缺陷。 SR:（三包期内故障）指已销售给最终用户的产品在一年之内出现有故障或缺陷。 开箱机（DOA） 必须有明显的可见故障，无人为损坏,无任何通话记录等使用资料； 外观全新，无磨损、无划伤、无污渍； 螺丝封贴完好，无拆标； 大小镜面保护模完好，无污渍、无损伤； 附有全新保卡; 凡开箱不良机必须附有开箱证明单（未附开箱证明、不符合“开箱机判定标准”的，我司按保修机处理，不予换新）。 保内换机（DAP） 必须有明显的可见故障（国家三包法规定的功能性故障），无人为损坏和私修痕迹； 必须有保卡原件、国家正规发票（复印件）或收据； 保卡资料须与发票购机姓名、日期、机型、串码、销售印章一致； 15天内换新的机器，机壳不能有人为原因划伤、磨损。 多次维修换新 符合国家三包法规定的二次维修仍不能正常使用的规定； 必须有明显的可见故障，无人为损坏； 必须提供多次维修的维修工单原件、购机发票原件、保卡原件； 维修工单记录与售后服务维修系统所显示的维修记录信息一致(机主姓名、电话、机身IMEI码、网点维修措施等）。 保内维修（SR） 该机器确有故障、无人为损坏。 必须有保卡原件，出厂日期超过15个月的机器还须提供“填写完整的国家正规发票原件或复印件”。 * * * *
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