IP专线客户网络支撑案例.docVIP

IP专线客户网络支撑案例 IP专线业务是中国电信数据业务的重要组成部分，目前昆明电信已经开通IP专线1500余条，在公司非话音业务收入比例中呈逐渐上升趋势。随着业务的发展，对IP专线网络的支撑将成为售后支撑工作中的重要组成部分。下面将通过对昆明某网吧的售后支撑案例分析，总结IP专线网络维护和售后支撑服务方面的一些经验。 2008年2月26日，昆明盘龙网缘网吧反映上网特别慢，部分网页无法打开，还频繁掉线。经公司技术人员查看，该用户上联至昆明56局Catalyst2948交换机上，交换机状态正常，端口限制速率为30M，且端口上有流量，但ping用户地址有严重丢包现象。根据用户反映的现象，公司维护技术人员到用户端进行故障处理。 首先，断开用户内网进行单机测试，ping网关地址无丢包现象，但下载速率不够，更换用户端光电转换器后接单机测试还是下载速率不够，不能满足端口限速30M带宽的要求。其次，更换局端光电转换模块，接单机测试 下载速率仍然不够，后修改端口双工模式后接单机测试还是下载速率不够，随之把用户端口速率调整为100M后，用单机测试速率能够到达100M速率要求，但恢复30M速率后，单机测试仍然下载速率不够。随后，将该用户上联端口更换到同台Catalyst2948交换机的其他端口上进行单机测试，可下载速率仍然不能满足30M带宽的要求，紧接着将该用户上联端口调整到56局Catalyst3750交换机上，单机测试满足用户带宽的要求，但接上用户路由器在用户内网测试时还是上网慢，上网频繁掉线，ping网关地址有丢包现象。最后，更换用户端路由器后测试业务恢复正常，下载速率正常。 通过上述故障处理过程的分析，造成昆明盘龙网缘网络上网慢，频繁掉线现象主要是由两点造成： 局端Catalyst2948交换机端口限速性能下降影响，Catalyst2948交换机是思科出产的老型号三层交换机（目前已经停产），随着使用时间的延长，该类设备端口数据转发性能将会下降，将逐渐不能满足端口速率限制转发的需求。 用户端路由器设备影响。 通过对盘龙网缘网吧故障处理，用户对中国电信的业务售后支撑很满意，充分肯定了中国电信的服务，并且使电信维护技术人员在IP专线用户的售后支撑上积累一定经验。下面结合日常维护中经常遇到的典型问题，对常见IP专线故障处理情况进行具体分析。 上图为目前昆明电信IP专线用户网络拓扑图，从图中可以看出，一条IP专线的故障点主要有IP骨干层、局端接入交换机、局端光电转换器、局端ODF、传输线路、用户端光电转换器、用户端路由器等。 ★ 若局端交换机端口物理是Down的，则说明从交换机端口到局端光电转换器之间的FE链路是断的或是局端光电转换器问题。用户端接单机现象是上不了网，ping网关不通。 ★ 若局端和用户端光电转换器Link灯不正常，则说明局端或用户端交光电转换器故障，或者是两端光电转换器之间的光路中断影响。用户端接单机现象是上不了网，ping网关不通。 ★ 若局端交换机端口正常、无流量，光电转换器Link灯正常，用户端接单机上不了网，ping不通网关地址（或者局端交换机端口有流量，用户能够上网，但下载速率不满足或ping网关地址有丢包现象），可以更换局端和用户端光电转换器进行处理。若更换局端和用户端光电转换器后仍然上不了网，ping不通网关地址（或者局端交换机端口有流量，能够上网，但下载速率不满足或ping网关地址有丢包现象）。可以初步判断为局端交换机端口，局端交换机端口至局端光电转换器FE线路问题，或者两端光电转换器之间的光路问题（例如光衰较大）。 ★ 若局端交换机端口正常、有流量，光电转换器Link等正常，用户端接单机能上网、速率能满足，ping网关地址无丢包现象。但接入用户内网后能上网，但速率不能满足，以小包（1472byte）ping网关地址时无丢包现象，以大包（1472byte以上）ping网关地址时不通或有严重丢包现象。则可以查看用户端路由器上是否设置了流量控制的策略。 通过以上几点经验，可以让我们维护人员能快速并准确的判断出故障点，及时处理IP专线业务的网络故障，从而提高用户服务满意度，提升电信的企业形象。 昆明电信 2008年3月16日 尾纤 ODF 光电 转换器 Cisco 2948 Cisco3550 Cisoc3750 华为3026 华为3552 FE 光电 转换器 光纤 IP骨干网 用户 路由器