尚客优家具导购员培训手册.doc

尚客优沙发导购手册 (2011版) 前言 由于社会的不断发展，人们对生活质量的要求越来越高，及在家具领域竞争日益激烈的市场大环境下，这给家具企业和品牌经销商提出了更全面、和更高的要求。为加强终端指导培训，不断提升品牌附加值，催生了《尚客优沙发导购必读手册》的顺利出版。这就要求我们在销售尚客优品牌产品时必须明白： 我们的定位是什么？ 我们的企业、品牌、文化是什么？ 我们的相关运作模式是如何的？ 我们应该具备什么样的专业知识才能更好地为顾客服务？ …… 我们销售的不仅是一件家具制品，而是一种家居文化，一种财富，更是一种现代人共同向往的主题生 活。我们所做的一切都是尽自己最大的努力，为我们的顾客朋友提供最大价值服务即提升品牌的附加值。本手册是在培训讲座纲要的基础上，加以适度的阐述，既强调基本知识的灌溉，更注重结合实际操作和运用。这对于正致力于家居用品销售事业的合作伙伴朋友，或许也可作为一本工作手册和宣讲提纲。在获取销售财富的同时，不断提升自身的专业技能和鉴赏能力。 作为尚客优品牌产品的经营者和导购员，我们建议在经营和销售的过程中，一定要详细阅读并实践本手册的相关细则。我们期待您的建议,以便取得不断进步，从而实现企业和品牌对社会的最大责任与奉献。 值此手册出版之际，我们对于尚客优全球经销商及供应商所提供的相关指导与帮助，及尚客优中国市场全国经销商给予的支持和关注一并深表感谢！ 在此，衷心祝愿每一位加盟尚客优品牌的经营者和导购员，早日成为家居销售领域的专家和品牌财富的拥有者！ 尚客优家具 品牌管理中心 第一篇 企业文化 一、企业文化 尚客优家具企业文化是-尚客优人信奉并付诸实践的价值理念。也就是企业信奉和倡导，并在企业运作的实践中真正实行的价值理念。包括企业精神、品牌文化、产品文化、服务文化等要素。它贯穿于整个企业的生产活动中，是提升企业品牌价值的核心竞争力，更是尚客优人及所有分享尚客优品牌生活的人们的价值观，和人生生活哲学的综合体现。 企业精神: 团结 务实 创新 高效 经营理念: 专业专注，缔造卓越 品牌理念: 原创设计以我为先， 融汇中西家居艺术。引领家具创新潮流，缔造卓越民族品牌。 服务理念：用心、专心、诚心和耐心 ，比顾客期待的更好。 文化理念: 构建具有特色的现代化，国际化“********”企业品牌文化。 人力机制: 用目标选拔人；用事业激励人；用分享留住人 集团愿景: 为全国乃至全球热爱生活的人们提供时尚舒适的家居生活用品，从而使人们对家具文化有更深的理解与体会，进而贡献于世界文化。 二、风格定位 造型简约、时尚前卫、不拘一格、大胆创意的材料和工艺运用，突出与众不同的品位，引领现代家居潮流是尚客优沙发的设计风格。尚客优是现代家居潮流及经典生活哲学的综合呈现。 第二篇 职业道德 尚客优导购员是消费者的消费顾问，为消费者介绍好的产品，使消费者满意并获得消费者的尊重。 尚客优导购员也是尚客优企业文化，产品信息及服务理念的传播者，导购员的一举手，一投足，都是尚客优企业文化的折射。 一个优秀的导购员，是一个素质良好的社会人，关注他人，尊重他人；具备良好的沟通能力，能够准确的判断顾客的需求，传递适宜的产品信息和服务信息；具备专业的产品知识和服务知识，能获得顾客的尊重和认同；具备良好的谈判技能，准确把握顾客的心理和谈判进程，使商品销售的价值最大化（即提高品牌的附加值）；是一个良好的员工，遵守管理制度，能够处理好岗位职能的每个细节。 一、保持愉快的心态和整洁的仪表 绝大多数顾客不会拒绝一个赏心悦目面带微笑的导购员。 身为尚客优的导购员，微笑是你每天工作的开始，微笑会带给我们自信，微笑会带给我们快乐。我们要让微笑作为有价商品贯穿于整个销售过程，我们要用发自内心的，最真诚的微笑感染每一个消费者，让微笑成为我们尚客优服务的重要标志。 整洁的仪表也会让自己更自信，只有对自己自信、对自己的产品自信才会更有把握的让顾客相信你，相信你的产品。 快乐、微笑是可以传染的，保持愉快的心情很重要，你把快乐传递给顾客，顾客也会在无形中给你带来更多的实惠。 不畏挫折，不断提升自我 总结每次失败的教训后，忘掉失败，每个新顾客又是新的起点。 不断向各行业优秀的导购人员学习，努力提升自身素养和导购技能。 不断强化对产品知识的了解和服务的把握。 关注他人，尊重他人，赢得信任。 热爱销售 使顾客满意是一种价值的创造。 销售是个人职业生涯发展中最有挑战和最有增值的一份职业。 积极提高店面管理，提出建