广州恒大酒店酒店员工职业化与职业生涯培训.pptx

恒大酒店;讲师 人力资源管理硕士 高级人力资源管理师 高级企业培训师 高级酒店管理师 注册礼仪师 ;亚运礼仪展示---仪态;亚运礼仪展示---仪态;微笑姐;测试一下你的第一印象;【模块一】 酒店角色定位与服务意识;;;工作是人类的天职;酒店角色定位;表示人们采取的态度，或者做事情的出发点；;牢骚：“酒店这碗饭难吃”。 在客人面前受委屈，横竖不讨好，里外不是人，自尊心受到严重挫伤。; 1、敬业是职业人重要的品格 2、有能力才有实力 3、责任不可推卸 4、规范是职业的信条 ;敬业是一种使命;你可以没有文凭，但不能没有水平 作到精、专，不可替代 学习是终身的事情 老板、上司、下属都是你最好的老师 有积累才有创新 永远做最重要的事情;修炼3、责任不容推卸;修炼4、规范是职业的信条;【模块一】 酒店角色定位与服务意识; 员工的优秀形象传递企业的文化和核心价值，员工的形象也是企业文化建设的一个重要项目。 ;穿出你的职业化;说出你的职业化;动出你的职业化;;;铭牌 ☆ 铭牌应佩戴在正确的位置和方向。 ☆ 保持其表面的干净、整洁，没有任何污损。;;;;　　　　正确的站姿 ;;　　　　正确的坐姿 ;　　2）离座的要点： 　　先有表示； 　　离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。 　　注意先后； 　　地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。 　　起身缓慢； 　　起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。 　　站好再走； 　　离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。 　　从左离开。 　　;;;　　　　正确的走姿 ;表情神态;;表情神态;;;;;【模块一】 酒店角色定位与服务意识;48;49;50;51;52;53;54;55;56;57;58;59;60