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网络线条质量一体化竞赛办法汇
2017年网络线条质量一体化竞赛办法网络部2017年3月 2017年网络线条质量一体化竞赛办法对接集团公司网络综合考评方案,包括“网络质量指标”、“重点工作评价”、“组巡情况”、“加分项”及“扣分项” 5个部分。网络质量指标项目序号指标分值网络质量指标14G客户网络质量满意度1.20 24G客户网络质量满意度领先度领先电信1.80 领先联通34G客户网络原因万用户投诉比3.00 44G占网时长占比2.00 54G MR覆盖率2.00 6道路测试综合覆盖率1.00 7高速综合覆盖率1.00 8道路测试SINR0以上占比1.00 9道路测试连续弱覆盖质差里程占比1.00 10道路测试竞对综合覆盖率领先电信1.00 领先联通11VoLTE接通率1.50 12IMS初始注册成功率1.00 13道路测试VoLTE接通率1.00 14道路测试VoLTE掉话率1.00 15道路测试VoLTE MOS3.0以上占比1.00 16道路测试VoLTE呼叫接入时延1.00 17道路测试IMS注册成功率0.50 18道路测试eSRVCC用户面中断时长0.50 19道路测试CSFB接通率1.00 20道路测试CSFB掉话率1.00 21道路测试CSFB语音质量1.00 22道路测试CSFB呼叫接入时延1.00 23高速CSFB全程呼叫成功率0.50 24网页显示时长1.50 25网页显示成功率1.00 26网页显示时长5s以上占比1.50 27即时通信响应成功率1.50 28即时通信响应时延1.00 29视频响应成功率1.50 30视频响应时延1.00 31游戏响应成功率1.50 32游戏响应时延1.00 33应用商店500kbps以下占比1.00 34HTTP下载速率1.00 35道路测试下载速率10M以上占比0.80 36道路测试下载速率2M以下占比0.80 37道路测试上行1M以下占比0.80 38道路测试上行3.5M以上占比0.80 39道路测试FTP下载速率0.50 40道路测试FTP上传速率0.50 41高速下载速率1M以下占比0.50 42ONU弱光占比1.00 43视频播放时延0.80 44平均5分钟播放停顿次数0.80 45视频总缓冲时长占比0.80 46首屏打开时延0.80 47首屏打开时长网站达标率0.80 48游戏ping时延0.80 49游戏丢包率0.80 5090%页面元素加载时延0.50 51页面访问成功率0.50 52视频播放等待时延0.50 53视频卡顿时长占比0.50 54视频播放成功率0.50 55LTE MR弱覆盖小区占比3.00 56LTE高干扰小区占比3.00 57一干光缆阻断时长(小时)1.50 58汇聚环物理双归比1.50 59接入节点双归比1.50 60跨省集客专线资源满足率1.00 61本省内容满足率2.70 62本网内容满足率1.50 63点击本网率1.50 64TOP100网站点首屏时延1.50 65TOP20本地网站首屏时延1.50 66TOP网银首屏时延网络质量满意度0.50 4G客户网络质量满意度 承接集团公司评分规则,待明确后发布。4G客户网络质量满意度领先度 承接集团公司评分规则,待明确后发布。4G客户网络原因万用户投诉比 【指标定义】 4G客户网络原因万用户投诉比=4G客户网络原因客服落单量/4G客户市场口径用户数4G客户网络原因客服落单量是指NGCC系统普通工单类型,服务请求类别为流量业务-4G-基础流量,工单种类为普通工单,责任原因为网络部门(工程中心、无优中心和网管中心)的按业务地市区分的4G基础流量工单。4G客户指当月BI系统提供的市场口径的各地市4G用户数。 【考评频度】年度。 【数据来源】客服NGCC系统和BI系统。 【数据提供】省网络管理中心 【考评对象】地市公司 【计分规则】目标值法4G客户网络原因万用户投诉比:基准值0.05;挑战值0.02规则一:当实际完成值小于等于挑战值,得满分;规则二:当实际完成值大于基准值,得0分;规则三:当实际完成值小于等于基准值,大于挑战值,计算公式如下:得分=(60%+40%×(实际完成值-基准值)/(挑战值-基准值) )×单项满分4G占网时长占比 【指标定义】4G用户群使用4G时长/4G用户群使用总时长 【考评频度】年度。考评10、11、12月份指标均值,其余月份通报指标。 【数据来源】经分系统/集中性能管理系统 【数据提供】省无线优化中心 【考评对象】地市公司 【计分规则】4G占网时长占比:基准值97.00%,挑战值97.60%规则一:当实际完成值大于等于挑战值,得满分;规则二:当实际完成值小于基准值,得0分;规则三:当实际完成值小于挑战值,大于等于基准值,计算公式如下:得分
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