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顺德区美迪亚地板销售有限公司 终端管理手册 编制：李玲 二零零七年五月 目 录 公司品牌、文化介绍 培训——产品……………………………………………..3 培训——心态……………………………………………..6 培训——礼仪……………………………………………..9 培训——技巧………………….…………………………12 培训——消费者分析…………………………………….24 培训——培训管理……………………………………….29 促销管理………………………………………………… 30 广告实施……………………… ………………… 30 信息管理………………………………………………….37 陈列管理………………………………………………….39 服务管理………………………………………………….41 业务管理………………………………………………….47 系统维护………………………………………………….58 九、 附表目录………………………………………………….59 公司品牌、文化介绍 美迪亚品牌简介： 美迪亚是一个源自外商投资的木地板品牌，集团公司是全球规模最大的木地板集团之一。2004年底，美迪亚品牌强势登陆中国本土，由外商独资组建佛山市顺德区美迪亚木地板销售有限公司，整合人力、成本、产品、资金等核心资源优势，迅速成长为中国本土木地板行业中的一匹黑马。美迪亚以技术创新为先导，与国内实木地板龙头企业盈彬木业强强携手，致力开发极具竞争力的专利产品， 2005年开发出3G地板，产品面市后深受广大消费者的青睐，一度引领市场消费潮流，2006年美迪亚又开发出全新产品——生态漆木地板，以实木般的外观质感、超实木的三超技术特点和低实木价格定位满足了更多的消费人群。以市场为导向，以满足消费需求为己任，美迪亚在短短时间内，荣获“全国30家地板质量售后服务双承诺单位”、“中华环境保护基金会绿色产品奖”、“中国最具影响力品牌”、“中国强化地板30家市场放心建材产品”、“中国行业十大畅销品牌”、“中国行业十大影响力品牌”、“中国行业十大最具潜力品牌”等殊荣。 目前，美迪亚正全力打造一个以“地板美学”为核心价值，以时装化产品传播时尚生活潮流的地板品牌，力图缔造消费者心目中最美丽的地板形象。21世纪是一个阳光、健康、理性的时代，美迪亚提倡新世纪新消费：不仅给顾客提供全新“美学”的地板产品，让顾客享受美的时尚，还要给顾客灌输一种阳光的心态，健康的生活态度，通过阳光服务品牌的塑造，倡导行业服务新标准。 终端的文化宣传 美迪亚品牌及文化 1、广告语―――美迪亚地板美到家 2、终端的文化宣传工具 1）、图板：POP、喷绘、海报、形象墙 2）、人员：微笑、语言、姿体语言、行为、沟通 3）、促销：价格、赠品、主题活动 三、我们的荣誉： 1、中国实木复合地板市场产品质量用户满意消费者最喜爱的品牌 人民日报信息中心 2、中华环境保护基金会绿色产品奖 中华环境保护基金会 3、中国最具影响力品牌（TOP 10 2005年）是有机地将强化复合地板和多层实木地板结合起来,将他们的优点提升而又克服其缺点采用单板纵横交错结合而成,有效地克服了木材的变化和应力.使得其变化率在0.1%-0.3%,较实木地板和强化复合地板小约10-100倍。不怕水浸泡地板在复合过程中所采用的胶合剂为三聚氢胺改性胶，其具有高强度、不溶水、无毒害特性。防水性能达室外一等品要求.连室外都能用,室内还怕水吗?甲醛含量一般在0.5毫克以内国家标准为1.5毫克。绝对绿色产品。地热地板必须具备两大条件.第一.变形量极小.第二.面皮不能裂.完全能做到这点.基材是高性能多层板,变形糸数只有0.1%-0.3%，是目前变形量最小的地板.面皮是高科技饰面,是采用2800吨压力制成.不可能面裂。 不会开缝正常使用情况下不会开缝.正常使用是指室内的湿度要在40%-80%,否则0.1%-0.3%的极小变形量也会使长达一米左右的板收缩1mm-3mm 执行高标准：因为属第六代地板,国家尚无标准.本企业参照日本.韩国和国内相关标准制定了企标Q/LJD01_2006、，标准稍高于国家现有关于地板的国标GB/T1803-2000和GB/T18580-200，还特增加了地热方面实验.这在国内是第一次。实木类地板的耐磨性和强化复合地板不一样。它以磨耗值来恒量. 多层实木地板的磨耗大约是0.08-0.15毫克/100转,而的磨耗在0.03-0.05毫克/100转.通过计算和实验至少可用30年以上首先，此“转”不同彼“转”。其次，多层实木地板表层是实木木皮