职业塑造与商务礼仪(教材)汇.pptVIP

何谓“职业” 精于此道， 以此为生！ “职业塑造” 何谓“商务素质”内涵 商务素质内涵 商务礼仪的概念 个人修养 个人形象 电话礼仪 办公礼仪 约会礼仪 其他礼仪 个人形象 仪容仪表（参看讲义） 男女服饰（参看讲义） 第二节：行为举止 电话礼仪 拨打电话礼仪 拨打前 — 时间与时机 — 谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。 接通后 — 对相识的人，简单问候即谈主题； — 对不相识的人，先讲明自己的身份、目的再谈问题； — 用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。 拨打中 — 表达全面、简要扼要（有的公司规定交谈时间一般不超过3~5分钟）； — 需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便； — 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解；未讲清的事情， 要再约时间并履行诺言； 情况处理 — 如所找对象不在，应委托他人简要说明原由，主动留言，留下联系方式和自己姓名； — 记住委托人姓名，致谢。 接听电话技巧 别轻易说出上司在场或有空，也不要轻易让上司接听电话， 先弄清对方的身份和用意； 尽量不要使上司受无意义的电话打扰；但对于自己不了解的 人或事情不能轻易表态，尤其是否定； 上司如果不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单的回绝对方； 上司如不接电话，应该设法圆场，不让对方感到难堪和不安； 通话时如果有他人进来，不得目中无人，应该点头致意。如果需要与同事讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈； 接听时，一般由最低职位的职员接听。 注：同一时刻应对同一对象进行沟通，转接时应说“对不起”。 办公环境礼仪 个人办公区 办公桌位清洁，无可视灰；非办公用品不外露； 桌面码放整齐； 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内； 下班离开办公室前，使用人应该关闭所有机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。 办公礼仪 打断会议——不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员； 当来访者出现时——应由专人接待。如果她/他不在，应由离来访者最近或发现来访者的人接待。说“您好，需要帮忙吗？” 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜； 当他人输入密码时自觉将视线移开； 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密的信息； 对其他同事的客户也要积极热情； 不随便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意； 同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。 外出礼仪 需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式： 若上级主管不在，应向同事交代清楚； 出差在外时，应与主管领导保持经常性联系，一般应保持每天联系； 如遇到住处变动，手机打不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。 会面－问候－握手 问候礼仪： — 问候：热情大方，注视对方眼睛。 — 握手：有力适度，手掌不能有汗、幅度适度。 不提倡双手握手；不要握住不放，不要刻意用 力，也不要软滑无力，女士如想握手应出手干 脆、大方。 介绍 — 主方主持介绍：有序原则 — 由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍； — 被介绍方如需要介绍的人多于两人时，应按职务高低顺序来介绍； — 作为第三方介绍另两个人相互认识时：应将职务低者介绍给职务高者、年轻者介绍给年长者，公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍给女士。 名片 交换名片礼仪 — 取名片：名片应事先准备好，放在易取的地方， — 递名片：应站立、双手递送，名片上端对着递名片者，让自已的名字冲着对方如果是中英文双面，应将对方熟悉的语言那面向上。 — 看名片：拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名，职务、机构， 再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快的认识对方；如果是外国人，还可请教其名字的发音。 — 放名片：如同时收到多个名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。 — 收名片：如没有桌子，可将名片收起，应将其放在上衣兜里。 拜访（一） — 联系拜访：确定访问目的，约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份； —