泗阳金融消费者权益保护工作手册.pdfVIP

金 融 消 费 者 权 益 保 护 工 作 手 册 中国人民银行泗阳县支行 二○一一年五月 简 介 为切实维护金融消费者的合法权益，提升泗阳县银行业金融 机构提供金融产品和服务的规范度，有效发挥人民银行在履职领 域内保护金融消费者权益的职能作用，推动该项工作深入开展并 取得实效，依据有关法律法规规章的规定，人民银行泗阳县支行 本着以人为本、服务群众，依法行政，法治惠民，效率优先、节 约成本，协作沟通、公平公正的原则，在泗阳县试点金融消费者 权益保护工作。 金融消费者权益保护是一项重要的民生工程。人民银行泗阳 县支行设立金融消费者维权中心，设置并公开申诉电话、联系人 公开受理金融消费者的申诉，重点对银行业金融机构在征信、银 行卡、票券、个人金融信息、人民币流通、外汇管理等方面侵害 金融消费者合法权益的行为进行处理，对金融消费者合法权益提 供保护。 中国人民银行泗阳县支行将积极贯彻落实科学发展观，秉持 以人为本，立足央行法定职责，从提高金融业服务水平、防范金 融风险、维护金融稳定的高度出发，积极维护金融消费者的合法 权益。 目 录 1、泗阳县金融消费者权益保护试行办法 2 、泗阳县银行业金融机构保护金融消费者权益的指导意见 3 、泗阳县金融消费者权益保护指南 4 、泗阳县金融消费者权益保护承诺书 5 、泗阳县金融消费者权益保护热线电话 中国人民银行泗阳县支行 金融消费者权益保护实施办法 第一章 总则 第一条 为保护金融消费者合法权益，优化金融服务，维护 区域金融稳定，根据 《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华 人民共和国消费者权益保护法》及《中国人民银行宿迁》，制定 本实施办法。 第二条 本办法所称金融消费者，是指在泗阳县境内购买金 融产品或者接受金融服务的自然人。 第三条 本办法所称的金融机构是指在泗阳县依法设立的 政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行、农村合作银行（农 村商业银行）、邮政储蓄银行、村镇银行等银行业金融机构。 第四条 金融机构与金融消费者进行交易或者为金融消费者 提供服务，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 第五条 人民银行泗阳县支行负责人民银行履职领域内的金 融消费者权益保护工作，依法加强对金融机构的监督管理，加大 金融服务力度，促进金融机构提升金融服务水平，有效保护金融 消费者的合法权益。 第六条 人民银行泗阳县支行履行下列保护金融消费者权 益的职责： （一）依法受理金融消费者的申诉； （二）指导金融消费者依法维权； （三）对人民银行履职领域内的金融消费纠纷进行行政调 解； （四）对金融机构开展金融消费者权益保护工作进行监督和 评价； （五）加强金融知识的普及宣传。 第二章 金融消费者的权利与保护范围 第七条 金融消费者享有知悉其购买的金融产品或者接受