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海尔集团战略地图绘制 NIMBUS（中国）公司 2006年12月27日 目录 一、什么是战略地图 二、战略地图的意义 三、战略地图开发 四、战略地图设计要考虑的问题 战略地图是什么？ 在企业战略的引导下，从财务、客户、流程、学习成长四个层面定义公司的目标，各个目标之间层层递进。并通过明晰这四个层面目标之间的因果关系来描述企业的战略，这张图就叫做战略地图，让企业以一种更为连贯、完整和系统的方式来审视自己的战略。 简单说战略地图是一个工具,是一个描述企业战略的工具。 战略描述示意图 企业战略 财务 “为使股东满意我们应该达到什么样的财务目标？” 客户 ”为了达到我们财务目标，我们应该给客户提供什么样的服务？” 流程 ”为了使我们的客户和股东满意，我们应该在哪些流程上优异运作？” 学习成长 ”为了优化我们的流程，提供更好的服务，我们应该如何学习和创新？” 将企业战略转达为由四个业务角度组成的紧密相连的系统 某银行战略地图示意 财务层面 生产率 增长 提高净利润 增加客户数量 减少单位客户成本 提高单位客户收入 客户层面 集成化产品 质量 价格 金融顾问 可信赖品牌 一站式 内部 流程层面 产品/服务特征 关系 提高快速反应 问题最小化 运营管理 客户管理 价值创作 流程 人力 资本 信息 资本 降低减少单位客户成本 减少单位客户成本 交叉销售才产品线 开发新产品 员工队伍多样化 转向合适的渠道 了解新芬客户 创新 负责的企业公民 增加单位客户收入 质量 经理 呼叫中心 代表 交换语音 系统 事故追踪 系统 推销员 CRM/线索 管理系统 社区招募 人员 项目管理 系统 员工数据 图 注册财务 规划师 电话 销售员 客户盈利 性系统 合资企业 经理 业务组合 规划系统 文化 领导力 协调一致 团队工作 。以客户为中心 。核心价值 。能力模型协调一致 。战略认知度 。个人目标与BSC一致 。共享最佳实践 形象 学习 与成长层 增加高价值客户的数量 组织 资本 目录 一、什么是战略地图 二、战略地图的意义 三、战略地图开发 四、战略地图设计要考虑的问题 如果不能衡量，就无法管理？ 如果无法描述，就无法衡量？ 战略地图的最大益处在于沟通战略 战略管理＝描述战略﹢衡量战略﹢沟通战略 战略管理＝SM﹢BSC﹢SCO 企业制定了新的战略却往往不能得以成功执行，而不能成功执行新的战略在很大程度上应归因于不能全面、清晰地描述战略，如果不能全面、清晰地描述战略员工就不了解战略，员工不了解战略你就不能指望他们来执行战略。 战略地图的最大益处在于沟通战略，让员工了解战略。 此外战略地图说明企业如何创造价值 生产率战略 财务层面 增长战略 客户层面 内部层面 学习与成长 长期股东价值 改善成本结构 提高资产利用率 增加收入机会 提高客户价值 价格 质量 可用性 功能 选择 服务 伙伴关系 品牌 客户价值主张 运营管理流程 供应 生产 分销 风险管理 客户管理流程 选择 获得 保持 增长 创新流程 机会识别 RD组合 设计/开发 上市 法规和社会流程 环境 安全和健康 招聘 社区 人力资本 信息资本 组织资本 文化 领导力 协调一致 团队工作 产品/服务特征 关系 形象 目录 一、什么是战略地图 二、战略地图的意义 三、战略地图开发 四、战略地图设计要考虑的问题 确定股东价值目标 确定客户价值主张 确定价值提升时间 确定价值创造流程 确定战略资产准备 战略地图开发的5S步骤 确定股东价值目标：参照集团战略，对本部的愿景、使命等进行分析来确定本部战略，并根据本部战略来确定支持战略的财务目标。 生产率战略 财务层面 增长战略 客户层面 流程层面 学习成长 长期股东价值 改善成本结构 提高资产利用率 增加收入机会 提高客户价值 价格 质量 可用性 功能 选择 服务 伙伴关系 品牌 客户价值主张 运营管理流程 供应 生产 分销 风险管理 客户管理流程 选择 获得 保持 增长 创新流程 机会识别 RD组合 设计/开发 上市 法规和社会流程 环境 安全和健康 招聘 社区 人力资本 信息资本 组织资本 文化 领导力 协调一致 团队工作 产品/服务特征 关系 形象 根据战略和财务目标，从产品/服务特征、与客户的关系定位以及要展现的形象来确定客户价值主张 财务层面 生产率战略 成长战略 长期股东价值 增加收入机会 提高资产利用率 改善成本结构 提高客户价值 客户层面 客户价值主张 可用性 质量 价格 选择 服务 功能 品牌 伙伴关系 流程层面 运营管理流程 供应 生产 分销 风险管理 客户管理流程 选择 获得 保持 增长 创新流程 机会识别 RD组合 设计/开发 上市 法规与社会流程 环境 安全与健康 招聘 社区 学习成长层面 人力资本 信息资本 文