铁卫保安纪律手册汇.doc

保安员纪律手册 序号 岗 位 仪 表 违 章 处 罚 规 定 轻 微 一 般 严 重 1 按规定着制服或正装，衣着保持干净整洁；皮鞋光亮无污迹 扣5分 扣10分 扣20分 2 保持头发整洁；男不留长发，不留胡须；女不披发，禁止涂深色指甲油；女性禁止化浓妆、喷洒味浓香水 扣5分 扣10分 扣20分 3 要求当值时精神饱满，面部表情自然 微笑 扣5分 扣10分 扣20分 4 站立时要求呈立正、跨立或稍息姿势；禁止倚靠、叉腰、抱胸等不雅行为 扣5分 扣10分 扣20分 5 坐姿要求端正自然；禁止翘二郎腿、双手抱胸、半躺半卧、不弯腰驼背、不东倒西歪、不前趴后靠 扣5分 扣10分 扣20分 6 行走时要求自然挺胸；禁止手插口袋、互相拉手、搂腰、勾肩搭背 扣5分 扣10分 扣20分 7 不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚 扣5分 扣10分 扣20分 8 不得带有色眼镜，不得配带饰物 扣5分 扣10分 扣20分 9 不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰，乱丢杂物 扣5分 扣10分 扣20分 10 不得当众整理个人仪容，不得将执勤器械及用品夹于腋下 扣5分 扣10分 扣20分 11 客户面前不抓痒、挖耳、抠鼻孔、剔牙、打呵欠、伸懒腰等 扣5分 扣10分 扣20分 序号 服 务 态 度 轻 微 一 般 严 重 1 当班时要面带微笑，语言简洁客气；禁止讲脏话粗话、声音过大或过小 扣5分 扣10分 扣20分 2 遇到客人应主动招呼问好，在任何情况下都不能使用“喂”，对上司及客人不能直呼其名 扣5分 扣10分 扣20分 3 在向客人提供服务的过程禁止哑巴作业，应有动作配合语言 扣5分 扣10分 扣20分 4 禁止向客户说“不知道、不关我的事、你看着办吧、你想我怎么样、我下班了、我办不到”或向客户说出责难的话语等 扣10分 扣20分 扣30分 5 接电话时首先应回答“您好！XX岗位（公司），请问我能帮您什么或请问您找谁”，禁止语气恶劣，禁止在对方没有说完或没有收线前挂压电话或使用“喂”等口气 扣10分 扣20分 扣30分 6 禁止用单个手指或用物品指向他人、拍桌子、挥舞手脚等行为 扣20分 扣30分 扣50分 7 禁止在客人面前摔东西、发脾气等不雅行为 扣20分 扣30分 扣50分 8 因工作服务态度差，造成较坏影响或客户投诉 扣20分 扣30分 严重警告 扣50分 序号 工 作 纪 律 轻微 一般 严重 1 非工作需要，接打私人电话超过3分钟；接听客户电话时，态度随意，言语使用不当；工作时间上外网、聊天、玩游戏等 扣10分 扣20分 扣30分 2 对讲机无管理人员要求不准随意更改频道，用对讲机闲聊或讲与工作无关的事情 扣10分 扣20分 扣50分 3 值勤器械及设备只限于值班员使用，不准交给无关人员使用、把玩 扣10分 扣20分 扣50分 4 岗位物品、物件交接不清，造成工作失误或物品丢失； 照价赔偿扣20分 照价赔偿 扣30分 照价赔偿 扣50分 5 无关人员进入岗位闲聊；在岗位上看杂志、书报、吃零食；围聚在一起说笑嬉闹；当班期间收听收音机、随身听、mp3等 扣20分 扣30分 扣50分 6 工作时间把玩手机或使用本人手机打与工作无关的电话 扣20元 扣30分 扣50分 7 岗位交接要清晰，不得不交接或漏项 扣20元 扣30分 扣50分 8 对讲机严禁转借他人，严禁个人携带外出，严禁在检查时通风报信 扣20分 扣50分 严重警告扣50分 9 不爱惜作业工具（对讲机、电脑等），造成损坏或遗失 照价赔偿扣20分 照价赔偿 扣30分 照价赔偿 扣50分 10 发现违规行为不及时劝阻或制止 扣20元 扣50分 严重警告 扣50分 11 发现突发事件，本人处理不了且不迅速汇报上级协助处理 扣20元 扣30分 扣50分 12 酒后上班，影响正常工作给客户提供不合格服务 扣50分 严重警告 扣50分 严重警告 扣100分 13 坚守岗位，不迟到早退，不脱岗空岗 扣50分 严重警告 扣50分 严重警告 扣100分 14 在岗位期间吸烟 扣50分 严重警告 扣50分 严重警告 扣100分 15 在岗位精神萎靡不振、打瞌睡或睡觉 扣50分 严重警告 扣50分 严重警告 扣100分 16 不按岗位职责、作业指导书、相关管理规定、上司及客户方相关负责人的临时指令开展工作，造成不良后果 扣50分 严重警告 扣50分 严重警告 扣100元 17 严禁损坏值勤器具，严禁私自乱拆、乱拧，若损坏将按损坏的程度由责任人予以赔偿；如有丢失，照价赔偿 扣50分 严重警告 扣50分