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降低移动互联网微信业务时延 目录 1 概况 3 1.1 小组简介 3 1.2 术语解释 5 2 选题理由 6 2.1 课题背景 6 2.2 选题理由 6 3 选题理由 9 4 可行性分析 10 4.1 关键要素分析 10 4.2 可行性分析 14 5 原因分析 16 6 要因确认 17 6.1 要因确认表 17 6.2 要因确认 18 7 制定对策 29 8 对策实施 30 9 效果检查 41 9.1 目标检查 41 9.2 效益分析 42 9.3 无形成果 43 10 措施巩固 44 10.1 指标跟踪 44 10.2 标准化 44 11 下一步计划 45  概况 小组简介 表1-1 小组简介（数据采集及制表人：陈晓芳2014-3-15） 本QC小组的名称为“优翼青春”质量管理小组，即挥洒青春，打造优质天翼网络。小组成员均有信心通过本次QC项目开展，改善CDMA网络质量，提升“天翼”品牌形象。本小组的特点是：专业化、年轻化、分析能力强。 本小组曾获得2013、2014年全国优秀质量管理小组。 图 1-1 小组获奖情况（陈晓芳2014-8-15） 术语解释 3G——第三代移动通信技术（3RD-Generation），主要为移动终端用户提供高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。目前现行运用的3G标准为EVDO，峰值下载速率为3.1Mbps，上传速率为1.8Mbps。 4G——第四代移动通信技术（4nd-Generation），即LTE，数据传输速度更快，最高上行可达150Mbps，下行50Mbps。目前上海电信LTE已覆盖中心城区。 时延——用户发起业务到服务器响应所需要的时间，或服务器发起寻呼到用户终端反馈所需时间。 选题理由 课题背景 自09年3G EVDO网络投入商用以来，依托CDMA-1X网络为基础，大力发展移动业务。无论从移动用户规模及网络规模都得到了迅猛的发展。伴随着近年来各地网络建设及优化工作的不断深入展开，移动网络质量也获得了大幅提升。但是随着近年来流量经营的理念在全公司的逐步加深、苹果三星等智能操作系统终端在用户中的逐渐普及以及以微信、微博为代表的Over The Top业务的快速扩张，移动网络业务形态与热点区域也与建网初期发生了巨大的变化！这给无线网络优化提出了新问题和新的挑战！ 为此，集团公司于2013年初组织各地开展“三重”3G网络优化专项活动，“三重”包含重点业务，重点区域，重点用户。2012年，2013在集团公司展开三重优化活动的背景下，本小组通过QC活动，成功对重点区域中徐家汇商圈进行优化，有效改善了重点区域的网络性能质量。2014年，集团公司在前期重点关注网络性能质量的基础上，进一步关注用户业务实际使用感受，即用户感知，并开展了相关网络优化劳动竞赛，以确保电信移动网络比较优势！ 综合而言，本课题的主要意义如下： 公司战略要求 推广意义： 品牌价值： 落实（〔2013〕225号）《开展2013年移动网络优化劳动竞赛》中的要求，确保电信移动业务比较优势！ 上海作为本次“改善用户感知”网络优化专项工作的牵头试点城市，在各省公司具有推广意义！ 随着4G牌照下发，保障重点业务质量，成为推广“天翼”品牌的很好契机 表 2-1 课题主要意义（制表人：李波2014-4-10） 选题理由 在用户感知中，业务时延是重要指标。在关于“改善用户感知”的网络优化专项活动，集团公司要求重点关注重点业务的时延，集团公司要求为： 重点业务时延1.3s 从移动互联网业务形态分类，可以将目前现有的应用分为多连接少流量业务和少连接多流量业务，多连接少流量业务主要以即时通讯类业务为主，例如微信、微博等等，少连接多流量业务主要以视频音频类业务为主，例如优酷视频、QQ音乐等。集团公司定义，各省两类业务用户使用量排名TOP5的业务为该省重要业务。 通过端到端平台，对2014年3月至5月每日实际忙时样本分析，发现电信用户少连接多流量业务TOP5为微信、新浪微博、QQ、百度搜索和淘宝。而多连接少流量业务TOP5为优酷视频、百度音乐、酷我音乐、虾米音乐和奇艺视频，统计这些业务占比及时延如下所示： 图2-1多连接少流量业务占比图（陈喆2013-6-10） 多连接少流量业务 样本量 占比 每连接时延 微信 176727987 7.61% 1695.56 新浪微博1.89% 481.26 淘宝1.32% 518.9 百度地图0.45% 651.18 QQ 4317232 0.19% 1173.78 合计 265857940 1310.76 表 2-3 少连接多流量业务TOP5业务时延对比（数据采集及制表人：陈喆 2014-6-10） 少连接多流量业务 样本量 占比