首席质量官工作程序22.docVIP

××有限责任公司首席质量官工作程序 1．目的：为细化首席质量官工作权职，规范首席质量官的工作方法，明确首席质量官的工作内容，制定本程序。 2．范围：适用于本公司首席质量官的详细工作权职、工作方法和工作内容的管理。 3．定义：首席质量官：CQO，是公司质量安全工作全面负责的质量主管人员，由公司总经理选拔任命并授权开展工作，是公司内质量管理、质量检验、质量安全等部门的直接领导和责任人员。 4．首席质量官主要权职 4.1工作职责 1、组织制定企业质量发展战略、年度质量工作计划、质量安全保障措施。 2、建立并实施先进质量管理体系和管理方法。 3、组织实施质量改进、质量攻关等基础质量活动。 4、实施质量成本管理，加强质量统计分析。 5、开展质量教育培训；建设企业质量文化。 4.2工作权责 1、向公司提出加强质量工作的措施建议。 2、组织监督检查质量管理各岗位质量工作责任制的贯彻落实。 3、部署质检部对原料进厂、生产过程、出厂检验的检查把关。 4、主持公司质量管理工作考核，行使质量安全“一票否决”。 5、企业发生重特大质量安全事故或者造成严重社会影响，首席质量官依法承担相应责任。 5．首席质量官工作程序 5.1工作职责内容及程序 5.1.1制定企业质量发展战略、年度质量工作计划及质量安全保障措施 5.1.1.1企业质量发展战略：把质量提到战略的地位，提出适合公司自身实际的“质量发展战略”，旨在通过质量管理能力的不断细化和提升来持续满足顾客不断变化的需求，增强顾客满意。企业质量发展战略应以公司“中长期经营发展规划”为蓝本，着重考虑公司中长期市场规划和产品定位、新产品和新工艺开发、人力资源策划和顾客满意提升规划等方面因素，以3至5年为一个循环期，由公司首席质量官主持编制。公司质量发展战略制定应考虑的方面有：企业质量文化发展规划、质量管理体系发展规划、实物质量控制规划、质量控制方法规划、人员素质提升规划、质量管理机构和控制点、面规划、质量成本规划、顾客满意提升规划等。每年底，首席质量官应对质量发展战略工作的实施情况和结果进行总结，并在管理评审会议上或通过其他适当方式向最高管理者报告，根据总结结果和报告情况适时对公司质量发展战略规划进行修订。 5.1.1.2年度质量工作计划：每年初，首席质量官应组织依据公司的年度综合工作计划、年度绩效目标计划和上一年度的年度质量工作计划实施情况编制本年度质量工作计划，详列本年度主要开展质量工作的工作项目/内容、工作要求、资源需求、工作目标、时间要求和责任人等，并确定每项工作完成情况的监视和确认方法。每年底，首席质量官应对本年度的质量工作计划进行总结和建议，并在管理评审会议上或通过其他适当方式向最高管理者报告结果。 5.1.1.3质量安全保障措施：从人、机、料、法、环、测等方面，首席质量官应主持逐步建立和组织实施质量安全方面的保障措施，包括确定检查和考核项目、目标，建立和完善基础数据收集，实施考核和改进等。 5.1.2建立并实施先进质量管理体系和管理方法 在已通过ISO/TS16949：2009质量管理体系认证后，首席质量官的工作重点应逐步调整到体系实施的适宜性、充分性和有效性上来。拓宽质量管理的思路，从、人、机、料、法、环、测等全方位分析现有体系与标准、顾客要求和市场发展趋势的差距，打破传统的质量管理理念和方法，延伸质量管理的广度和深度，将质量管理体系的建立维护纳入公司中长期质量发展战略规划和年度质量工作计划，在不断完善公司内部生产过程产品实物质量控制的同时，组织做好两个策划：质量管理体系改进策划和产品实现开发策划；组织做好两个监控：顾客满意度监控和供方绩效监控；组织做好两个把关：过程质量把关和产品放行把关。通过对ISO/TS16949：2009质量管理体系所需过程的持续监控和过程绩效目标数据的趋势分析，来寻求改进的机会，实施质量管理体系和质量管理方法的持续改进。 5.1.3组织实施质量改进、质量攻关等基础质量活动 5.1.3.1质量改进为向本组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。计划（Plan），实施（Do）， 检查（Check），处置（Action）四个阶段1、明确问题（1）明确所要解决的问题为什么比其他问题重要。 （2）问题的背景是什么，现状如何。 （3）具体描述问题的后果，如产生了什么损失，并指出希望改进到什么程度。 （4）定改进课题和目标值。 （5）定改进任务负责人。 （6）预算改进活动所需费用。 （7）拟订改进活动时间表。 2、掌握现状调查四个方面以明确问题的特征：时间，地点，种类，特征。解决问题的突破口就在问题内部如：质量特性值的波动太大，必然时间：早晨，中