2018年中考政治课时8消费者合法权益课件.pptVIP

* 课时8　消费者合法权益 知识网络 维护权益的途径 消费者合法权益 保护消费者权益的法律 基本法律——《中华人民共和国消费者权益保护法》 消费者享有的主要权利 知情权 其他法律 维护自己的合法权益 自主选择权 与经营者协商和解 请求消协或其他调解组织调解 向有关行政部门投诉 安全权 公平交易权 掌握消费知识和法律知识 运用法律维护自己的合法权益 维护消费者合法权益 依法求偿权 提请仲裁机构仲裁 向人民法院提起诉讼 考点 10 消费者合法权益 人教版：八下第八课 P86～97 知道法律保护消费者的合法权益，学会运用法律维护自己作为消费者的权益。 考点梳理 保护消费者合法权益 我国保护消费者权益的相关法律 (1)基本法律：《中华人民共和国消费者权益保护法》。 (2)其他法律：《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国经济法》《中华人民共和国价格法》和《中华人民共和国反不正当竞争法》等。 原因 ①在经营者与消费者的关系中，经营者处于有利地位。消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，在选购时往往处于被动地位；②相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生“店大欺客”的现象；③还有个别的经营者见利忘义，利用自己所处的有利地位损害消费者的利益。 意义 有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。 侵犯消费者权益的行为 ①以假冒伪劣产品欺骗消费者；②欺行霸市，强买强卖；③漠视消费者的人身权利和人格尊严；④在服务领域，经营者侵害消费者权益的情况日趋严重。 消费安全问题 频现的原因 (1)国家：相关法律法规不够完善；有关部门监管不力，执法不严，对相关违法行为的惩治力度不够。 (2)生产、经营者：没有做到诚信生产、诚信经营；缺乏社会责任感；没有严格遵守国家法律和制度；为追求高利润、高效益铤而走险；不能主动承担尊重和保护公民生命健康权的责任；缺乏良知。 (3)消费者：自身维权意识和自我保护意识不强。 消费者的权利 安全权 即人身、财产安全，消费者购买的商品，接受的服务，不能危害其生命和财产安全。 知情权 消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况，有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证 消费者的权利 知情权 明、使用方法说明书、售后服务或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 自主选择权 消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者;自主选择商品品种或者服务方式;自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务。 消费者的权利 公平交易权 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 依法求偿权 消费者在购买、使用商品或接受服务时，受到人身或财产损害，享有依法获得赔偿的权利。 结社权 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 获得教育权 消费者享有获得消费和消费者权益保护方面的知识与信息的权利。 人格尊严与民族风俗习惯获得尊重的权利 消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 个人信息得 到保护权 经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。 监督权 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 消费者的义务 要求 维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”。 具体体现 ①到商场购物，态度要谦和，说话要有礼貌；②选择商品应事先考虑好，以免耽误其他顾客购物；③对营业员的优质服务应表示谢意；④维护生产经营者的正当利益；等等。 维护消费者合法权益 消费者维护自 身合法权益的 做法 （1）在交易过程中，我们要充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。 （2）在侵权行为发生后，我们应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者显露原形、受到惩治。 维护消费者合 法权益的途径 （1）与经营者协商和解。 （2）请求消费者协会或者其他调解组织调解。 （3）向有关行政部门投诉。 （4）根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁。 （5）向人民法院提起诉讼。 营造良好消费 环境的措施 （1）国家：完善相关法律法规，坚持依法治国，加强社会信用体系建设；加大执法力度，依法打击侵犯消费者合法权益的违法行为，营造良好的消费环境。（2）生产者和经营者：遵纪守法，诚信经营，自觉规范自身行为，维护消费者的合法权益；增强社会责任感。 营造良好消费 环境的措施 （3）消费者：增强维权意识和自我保护意识，学习消费知识，