《坚持五个“坚持”,让企业文化战略全面落地》课件.pptVIP

坚持五个“坚持”让企业文化战略全面落地 －－浅谈区县公司如何解决集团公司企业文化理念落地问题 什么是企业文化 180种 清华大学魏杰教授：一个企业信奉、倡导，并在实践中真正实行的一套价值理念。 特点：1）简单，但不简单化；2）想、说、做一致性；3）内化于心、固化于制、外化于行；4）反对泛化 中国移动的企业文化 核心价值观 “正德厚生” 语出《尚书·大禹谟》：“德惟善政，政在养民。水、火、金、木、土、谷维修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟叙，九叙惟歌”，是一种在中华大地上传承千年的人文精神，是一种以“责任”为核心要义的道德情操。 ? “臻于至善”源自《大学》：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善”，是一种事业理念，是以“卓越”为核心要义的境界追求。 中国移动的企业文化 使命 创无线通信世界，做信息社会栋梁 愿景 成为卓越品质的创造者 中国移动的企业文化 中国移动的企业文化 核心价值观、使命和愿景的关系： 核心价值观是移动企业文化理念体系的核心； 核心价值观是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉； 核心价值观是使命和愿景的决定因素； 使命和愿景是核心价值观在移动发展领域的价值追求的具体表现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。 中国移动的企业文化 关于责任 什么是责任： 责任是一个被动词，是被他人或外界所赋予的、份内应做的事情，是不得不承担的任务。 一个缺乏责任的人是一个不可靠的人 一个缺乏责任的组织是一个注定失败的组织 关于责任 案例：雷英夫的故事 雷英夫，曾任周总理的军事秘书。一次，跟随周总理到前苏联签署一个很重要的协定。在签署协议的前一天晚上，雷英夫找到总理，说他发现法文版协议少了一页。总理让人一查，果不其然。于是总理很惊讶：“你懂法语？”雷回答：“我不懂。”总理又问：“那你怎么知道少了一页？”雷回答：“我是将法文文本与中文文本逐行对比时发现的。” －－不懂法语，却能发现法文文本中的错误，这就是一种责任！这个故事说明：很多问题的发现和解决，首先靠的是责任心，责任心甚至比专业能力更重要。 责任 责任－－工作责任 责任－－工作责任 责任－－工作责任 对客户负责 客户是什么？ “客户是上帝”――这个理念在这里是无法落地的，毕竟我们不信奉上帝，“上帝”，因为遥远没有约束力。 “客户是衣食父母”――这个理念是本土的，但已显陈旧、老套。它让我们心怀感恩，但又倍感沉重。 而“视客户为亲人”可感、可见、可触摸，恰好弥补了两者的缺憾（信仰与感恩）：比我们年长的，是我们的长辈；和我们相仿的，是我们的兄弟姐妹；比我们年小的，是我们的晚类。为他们服务，我们的心态是平和的，我们的微笑是自然的，我们的言谈是真诚的，我们的举止是得体的。 在这样的理念感召下，晨会、例会是自觉坚持的，工作环境是窗明几净的，着装打扮是统一规范的，首询责任制度是身体力行的，个人品牌和企业品牌是高度一致的。我们都想在亲人面前展示我们自身最美好的一面，我们都是企业的形象大使、文化大使。 责任－－工作责任 请记住：服务的境界－－关心、感动、成功 更要记住 客户的失误、不知情、信息不对称决不可以成为企业的生财之道 永远不要和客户斗智斗勇 一个真正成熟、有远大理想的企业，知道把客户利益放在第一位，也知道客户利益决定着企业的未来，更知道“决不能为短期利益出卖未来”（西门子创始人语）！ 责任－－自我责任 责任－－自我责任 工作是给谁干的？ “上级不好好干、同事不好好干、下级不好好干，都不是你不好好干的理由。” 案例：2006年淄博公司员工大讨论 “任务”型员工？“责任”型员工？任务，就是“要我干”，被动工作；责任，就是“我要干”，主动工作。任务，是一种“硬约束”，表现为外驱力；责任，是一种“软约束”，表现为内驱力。 任务型的员工，用“力”干，满足把事情做完，完成的是“指标”；责任型的员工，用“心”干，一心把事情做好，实现的是“梦想”。任务型的员工，是人才，在工作；责任型的员工，是天才，在创造！ 责任－－自我责任 对自己负责，就应该有一种自律、自省意识： 不怨天、不尤人，行有不得，反求诸己 不归因于外 责任－－自我责任 对自己负责，就应该有一种整体意识。 波音公司是“我们每一个人都代表波音”，我们应该是“我们每一个人都代表移动”。也就是我们自己的一言一行、一颦一笑，不是简单、随意的“个人行为”，而是代表、体现着公司形象的“企业行为”。 责任－－自我责任 责任－－社会责任 对社会负责