ONLY 400客户服7.pptxVIP

ONLY 400客户服务流程400-862ONLY TRAINING课程目录认知400电话关于ONLY 400好处与作用服务范畴反馈流程时机及话术课程目录认知400电话关于ONLY 400好处与作用服务范畴反馈流程时机及话术一.认知400电话定义：400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用。应用：400电话目前已广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。一.认知400电话功能介绍：彩铃语音导航来电分配通话录音满意度调查工号播报数据分析实时清单查询课程目录认知400电话关于ONLY 400好处与作用服务范畴反馈流程时机及话术二.关于ONLY 400 我们的电话： 400-862-8888在哪能找到它：吊牌合格证ONLY网站画册最后页课程目录认知400电话关于ONLY 400好处与作用服务范畴反馈流程时机及话术三.好处与作用市场品牌角度：提升品牌形象（在中国的世界500强、上市公司，几乎都开通了400电话。）提供专业话术，高效解决顾客问题。店铺导购角度：号码简单、全国通用、便于记忆。使店长、导购从客诉中抽身，节省时间。课程目录认知400电话关于ONLY 400好处与作用服务范畴反馈流程时机及话术四.服务范畴咨询类会员类积分查询会员改策积分兑换办卡/补卡（挂失）会员信息修改活动咨询门店地址门店联系方式库存咨询其它咨询售后类投诉类退换货售后维修补开发票退款到账时间（刷卡用户）质量问题（不符合退换货条件）门店服务态度差课程目录认知400电话关于ONLY 400好处与作用服务范畴反馈流程时机及话术五.反馈流程——咨询常见流程客服中心接到顾客电话咨询阶段收集顾客异议邮件通知对应店铺顾客拨打400店铺无法处理顾客到店常见流程（重要）400客服中心完结400给出处理意见店铺处理五.反馈流程——投诉流程客服中心接到顾客电话客服中心完结收集顾客投诉电话/邮件通知对应店铺 店铺根据邮件要求给予配合Tips400客服中心回拨店铺的电话为： 400-862-8888或0512ips邮件可能会要求收到后回复邮件，那么店铺需按要求回复课程目录认知400电话关于ONLY 400好处与作用服务范畴反馈流程时机及话术六.时机及话术（重要）时机：售后——遇到属于400团队服务范畴，且店铺难以处理的问题时。话术：XX小姐，我们特别理解您的心情，由于我们确实没有权限满足您的要求/按这种方式操作，您看这样好不好，您拨打吊牌上的顾客服务电话400-862-8888。公司在了解情况后，会帮您解决的。这样也能为您节约时间。Thanks如果顾客办理了接听免费业务，拨打ONLY 400电话则无需支付任何电话费。灰色字体代表ONLY客服电话已使用的功能，绿色代表暂时尚未使用的功能（400小组已提上日程，不久即将应用）彩铃：“亲爱的客户您好，欢迎您致电绫致时装。”语音导航：“ONLY请按1，JackJones请按2”“官方网站请按1，零售专卖请按2”来电分配：即来电可以“顺序分配”或“随机分配”目前ONLY400客服采用的是随机分配方式数据分析：记录每一通电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长、被接号码，并对这些数据作统计分析，提供分析报表。实时清单查询：实时查询所有拨打400电话的来电记录（来电号码、开始时间、结束时间、时长、接听号码。）培训时如有需要，可以集中拨打ONLY400电话进行体验。1、关于400电话的体现方式？目前400电话主要体现在吊牌（2014年款的吊牌合格证上面都印有400电话，见附件吊牌照片）和官网页面。还有一种方式是在店铺推广，这种方式比较灵活，就看店铺人员的灵活处理了，例如当顾客有退换货询问或意向时，店员就可以告知顾客400电话及用法。因400电话能为用户分摊话费，所以也能体现出用户至上的理念及良好的企业形象。