Broadview_IT运维管理解决方案汇.ppt

* 平台特点、特性\松散耦合形式 * * Broadview IT运维管理系统是ITIL理论的落地，提供了与底层监控的对接，能够统一展现监控内容，将异常情况进行及时告警，并且提供了服务台、运维流程、资产配置管理、统一告警管理、知识库管理、报表管理等功能，实现运行维护的规范化、流程化和标准化。 COSS综合运维平台： 提供基于ITIL规范的服务台、运维流程、资产管理、统一告警管理、知识库管理、报表管理等功能，实现运行维护的规范化、流程化和标准化。 运维管理平台提供了动态业务平台，能够实现流程和表单的自定义，使用人员无需编程即可web在线扩展运维管理流程，通过自定义表单和流程能够帮助运维管理人员的管理流程更贴切实际工作的管理需求。 * 服务台人员通过电话，email接收事件故障申告创建工单，同时也能够通过底层监控及时发现问题自动创建故障工单，规范故障管理流程。同时服务台还能够提供值班管理功能，能够使运维管理人员进行值班的规范化管理。 * 事件管理的宗旨是及时发现突发事件，将故障尽快修复，快速恢复业务，减少对业务的影响，保证业务系统的稳定正常的运行 * 问题管理的宗旨是寻根究底，将屡次发生的问题查找其根本原因，将问题彻底解决掉，减少同类问题的重复发生，保障业务的正常工作。 * 变更管理的宗旨是控制变更风险，对变更风险进行有效评估,从而进行有效风险管理。提高变更的质量,减少负面影响。 * 作业管理的宗旨是规范运维管理人员的日常工作内容，提供工作计划，为人员考核提供依据 * * 资产配置管理能够将网络中的各种类型的资产进行登记，梳理硬件、软件、动态资源等内容之间的关系，将资产从采购到报废进行全程跟踪，把资产的动向及时准确地记录下了，做到有据可查，同时在发生故障时也能够及时将故障情况和资产情况进行有效关联。 IT运维管理平台通过对服务水平管理实现对运维管理人员的工作状况进行管理，及时展现管理人员的管理能力和管理水平 * 知识的生命周期管理 共享运维经验 准确的全文检索 降低对关键技术人员的依赖 降低 IT 工程师单点故障率 提供审核与评级的管理功能 知识库的层次分类与权限管理 可以和任意运维流程进行捆绑 * * IT运维管理平台能够进行与业务管理模块、网络管理模块进行关联进行集中统一的运行展现。 运行展现平台建立基于单点登陆的统一登陆Portal界面以及统一的管理门户，管理员能够通过统一管理门户，自由加载监控与管理视图，实现用户全网IT 网络资源运行状态的宏观监控和运维管理。 运行展现平台提供综合拓朴展现，遵循“从整体到局部，层层挖掘”的展现原则，宏观了解全局运行状况，深入钻取微观细粒度的监测指标，从业务应用人员角度出发，按照业务之间的关联关系，重组包括“网络设备、主机服务器、数据库、中间件、应用系统”等在内的被监测资源，快速搭建真实表达业务内部依赖关系的业务应用监控视图，进行统一展现。从而使管理员能够在一瞥之间监测整个IT运行环境。 运维统计分析可以通过不同的方式给运维人员提供各种分析对比的展示视图，如时间趋势图，排名对比图，饼状分布图等；能够按照不同的要求对网络的业务的运行状况、性能数据、故障维护数据等自动生成相应的日报、周报、月报、年报。 * 通过高效的运维管理，使客户的业务达到网络不断、系统不瘫、数据不丢。实现运行质量可量化、运行状态可知化、运行作业流程化、管理决策数据化的一站式IT运维管理体系 * * IT运维现状与需求分析 广通IT运维管理解决方案 我们的优势 解决方案效益分析 信息化的发展趋势 救火式 被动式 主动式 服务式 价值式 关键步骤 流程不清晰 角色不明确 组织较离散 服务台 事件管理 问题管理 变更管理 配置管理 服务级别管理SLA 可用性管理 连续性管理 能力管理 业务管理 财务管理 IT运维现状 缺乏统一的监控平台 缺乏运维工作管理工具 缺乏信息资产管理手段 没有形成以客户为中心 知识分散 关键的配置信息登记不完善 同一问题屡屡发生 人员流失 每次变更后引起系统不稳定 人员考核无法量化 各种资源的监控方式过于分散，数据之间相互隔离，不利于故障的准确定位。 …… 以维护为中心 1 无序运维管理 3 缺乏统一监控 2 ITIL提供了集成、合理、有序的管理模式 以客户为中心 1 高质量、低成本的服务 3 服务可计量 2 IT运维现状与需求分析 广通IT运维管理解决方案 我们的优势 解决方案效益分析 基于ITIL理念、层次化、易扩展的框架平台 Broadview IT运维管理系统 服务流程平台 - 动态业务服务平台(iBPM) 无需编程，可以WEB在线扩展各类运维管理流程 运维服务平台 – 服务台 人工请求 自助服务台 快速建立工单 故障预警处理 规范化值班管理 事件管理