会展策划与管理-复习课件.ppt

1.WBS的层次分解 2.WBS的结构设计 3.WBS的编码 4.WBS的确定 * WBS（Work Breakdown Structures） 在一般的项目中，由于目标和范围可以确定，项目实施工作和管理工作也可以确定。 WBS就是通过树型结构分解工作，以便确定项目所有工作。 WBS是项目信息沟通的共同基础，是系统综合与控制的对象，是项目管理的最重要的工具。 主要原理：将任务逐级分解直至个人，在矩阵中体现为： 先确定横向有多少结点，再将每一结点任务逐渐细化直到个人 * WBS层次分解是活动项目工作分解的成果 WBS将活动分解为相对独立、内容单一、易于成本核算和检查的，具有专人负责的工作包 WBS能够体现出工作包在活动中的重要性 * 将主体目标逐级分解，逐步细化，最底层的任务活动可直接分派到个人去完成 功能或技术的原则： 考虑到每一阶段到底需要什么样的技术或专家 组织结构： 项目的分解，应适应组织管理的需要 地理位置： 主要是考虑处于不同地区的子项目 系统或子系统原则： 根据项目在某些方面的特点或差异，将项目分为几个不同的子项目 百分百原则： 在下级分解元素中要能够保证上级项目的工作被百分之百地覆盖了 * WBS层次分解的步骤 明确达到活动项目目标所需要完成的工作： 明确活动主要组成部分和需要提交成果 确定可交付成果的组成元素： 分解活动的主要组成部分和需要提交成果 核实分解的正确性： 每层、每项定义是否完整清晰 集成了所有的关键因素，项目工作被百分之百地覆盖 包含临时的里程碑和监控点； 是否能够恰当的编制项目进度预算 是否能够将项目分配给具体的组织单元 （部门、团队、个人） * * 结构设计为树状或鱼刺状结构的有效等分 层次结构不宜过多 较大项目为4~6层 上层到下层的信息转移较为顺畅 WBS层次结构具有一定的灵活性 * 会展工期估算是对已确定的会展项目所需工期可能长度的估算工作 包括： 对每项独立的项目活动工期的估算 对整个活动工期的估算 1.品德素质 正直、诚实、认真负责、遵纪守法 要有勇于承担责任的精神 要有积极创新精神 要有实事求是的作风 任劳任怨积极肯干的作风 2.能力素质 在成员中间激发信心和支持的能力，组织需要这些成员去完成组织的目标 发挥影响力 吸引追随者 提升人们到一个新的层次 说服其他人为共同目标而努力 基于经验和真实案例的领导 * 3.人际交往能力 沟通能力：简洁、高效、有力（电梯测试） 激励能力 影响他人行为的能力 处理矛盾和冲突的能力 4.决策能力 项目经理自身的特征、知识、经验 追随者的特征、个人品格、文化背景和身份（员工 志愿者 承包商） 会展任务的需求特点 5.管理能力 项目管理知识 项目有关管理经验和管理软件 6.处理压力和解决冲突能力 * 一、会展沟通与冲突管理 二、会展团队的绩效与奖励 三、会展人力资源培养 * 沟通是人与人之间传递和交换信息的过程 1.会展项目管理中的沟通 有效沟通能确保项目信息合理收集、传输和处理 沟通是信息交换的过程： 书面沟通：正式、准确 口头沟通：正式、非正式，方便快捷，弹性强 会展项目沟通管理的特征： 复杂性：涉及部门人员众多 系统性：涉及政治、经济、文化、环境、社会诸多因素，需整体考虑 * 2.会展项目沟通方式： 正式沟通、非正式沟通 正式沟通： 组织内明确的规定的沟通方式：包括：命令、指示、文件、会议、规章 沟通效果好、严肃、约束力和权威性强；沟通速度慢 非正式沟通：形式和内容未经计划，难以辨别的沟通方式： 包括：私下交谈、小道消息 传递速度快；容易失真 上下行、水平沟通 上行：层层传递、越级传递信息 下行：以命令传达组织或上级所作决定的政策、计划 水平：部门间沟通 单向沟通、双向沟通 单向沟通： 不易产生平等感和参与感，不利于建立双方感情 双向沟通： 信息准确性高，但沟通速度较慢 * （1）会展中常见冲突来源 管理程序冲突：权责划分不清 技术性冲突 客户认为应该采用最先进的技术方案 项目团队则认为采用成熟的技术更为稳妥 资源分配冲突 进度计划冲突 各部门工作进度不统一 费用冲突 优先权冲突 对需执行的工作活动和任务的次序关系有不同的看法 项目内部优先权、外部优先权冲突 个性冲突 来自成员价值观和个性差异 * （2）成员冲突因素-利益、价值观、信息、权力、态度动机 沟通与知觉差异 沟通不畅容易造成双方的误解，引发冲突 看待事物存在“知觉差异”，既根据主观的心智体验来解释事物 角色混淆 项目中的每一个成员都被赋与特定的角色，并给予一定的期望 存在“在其位不谋其政，不在其位越俎代庖”、越级管理等角色混淆，定位错误的情况 会展中资源分配及利益格局的变化 项目中某些成员由于掌控了各种资源、优势、好处而想维持现状 另一些人希望通过变革在未来获取这些资