双向互动业务实用技术交流（客服中心交流版本）汇.ppt

网络繁忙 点播影片提示网络繁忙或者退出， （1）多次点播同一个影片提示，均提示繁忙请记录影片目录位置及名称，派单分公司查询。 （2）不同影片不定期提示网络繁忙，请检查用户端网络电平及反向回传线路，派单维护员人员检查服务器链路。 马赛克 点播影片出现马赛克、音画不同步，派单维护员检查用户端电平。 串台 点播电视回看出现串台、电影介绍和播放内容不符，联系区公司查询。 广电宽带认证方式 目前广电网络公司上网认证方式为WEB认证方式，采用的是方正Radius宽带运营管理系统 方正Radius宽带运营管理系统 方正Radius宽带运营管理系统是对全区广电宽带用户进行身份认证的系统。其认证功能相当于电信、联通宽带的PPPOE拨号功能。安装人员安装完宽带后，用户在使用时点击IE浏览器会自动弹出如下图所示的认证界面。用户使用开户时所给的用户名和密码正确输入后才能使用，否则不能上网。 认证界面 登录后提示 登陆失败 登录过程登录失败有三种提示失败 1、“错误、登录名不存在” 2、“错误、密码不正确” 3、“错误、没有允许更多的用户会话” 用户名错误 密码错误 用户名重复登录 租约 用户登录后页面提示登录信息，提示用户剩余上网时间，当剩余时间为0的时候，需要到营业厅缴费。 认证刷新时间限制 此认证见面刷新时间为30分钟，如果用户不使用电脑的时间超过30分钟，再次使用时，会重新提示弹出认证界面，要求用户再次输入用户名密码。 在30分钟内，如果用户重启电脑，则打开网页时不需要用户输入用户名和密码。 登录及注销 用户上网时必须先打开IE输入用户名密码做认证，如果不做认证，先打开QQ或其它上网软件，则网络不通，打开的软件不能使用。 用户退出登录。如果用户需要在30分钟内更换电脑上网，需注销登录的用户名。 在IE浏览器键入各盟市的指定地址会弹出如下图片显示的界面，点击注销退出则可随时再次登录上网。 用户注销界面 用户信息IP地址 地区 地址 呼伦贝尔1 呼伦贝尔2 3 包头1 包头2 3 兴安盟2 3 锡林郭勒 乌兰察布 乌海 用户信息IP地址 巴彦淖尔 鄂尔多斯 通辽 兴安盟1 满洲里 25 阿拉善 赤峰 呼和浩特1 5 呼和浩特2 地区 地址 谢谢 * 双向互动业务实用技术交流（客服中心交流版本） 区公司双向业务推进小组 双向互动业务交流目录 双向互动业务的概念 双向互动业务框架简介 双向互动业务开通需具备的条件 双向互动业务常见故障分析 在传统电视时代，观众只是电视的被动接受者。只能被动服从于节目时间和节目内容的安排。 视界通互动电视的推出，让观众成为电视真正意义上的主人，实现个性化收看需求。 A. 节目预约录制收看：用户可以根据自己的喜好预约录制将要播放的系列电视节目，方便用户收藏观看节目。 B. 节目回看：用户可以随时下载调看曾经播放过的电视节目内容。 C. VOD点播：提供定影、电视剧、专题节目、音乐的在线实时点播。 双向互动业务的概念 互动电视，基于数字电视和宽带网络技术的新一代电视，是电视科技与时尚生活的完美结合，能提供可点播的具有高度个性化和互动性的精彩节目，带来全新的收看体验，让收看者真正成为电视的主人。 双向互动业务的概念 双向互动业务的概念 互动双向电视简称VOD是Video On Demand的缩写，即视频点播的意思。顾名思义，它是一种可以按用户需要点播节目的交互式视频系统，或者更广义一点讲，它可以为用户提供各种交互式信息服务。交互式视频点播系统一般由VOD前端处理系统、传输网络、用户机顶盒三个部分组成。 点播流程 点播流程 用户点播请求 数据库 BOSS 查询数据库 用户合法 IPQAM 调用IPQAM资源 通知机顶盒锁定指定的下行频率 通知视频服务器播放节目 视频服务器通过IPQAM将节目送给用户 视频服务器B1 后台管理（BO） 内蒙古VOD基本情况 内蒙互动电视系统采用国际通用的开放式ISA、NGOD架构。满足VOD、BOSS、EPG、管理等多种业务集成。核心设备采用美国MOTOROLA公司B1，采用国际标准TCP/IP协议、ISA、NGOD架构。时移注入设备采用MOTOROLA公司DM6400，满足TCP/IP、MPEG、H.264国际通用标准。后台管理软件（BACKOFFICE）采用香港宏天公司的VISION TV，同样采用国际标准的TCP/IP、ISA架构。 主界面 内蒙古VOD基本情况 系统容量：每个盟市1000个并发流，满足1000个用户同时使用VOD系统，全区共12000流。 视频服务器部署：每个盟市1台视频服务器（B1）。 节目存储部署：每个盟市8000小时3.75Mbps码率的MPEG2节目。 点播节目分发：由媒资部（在呼和浩特）制作节目，通过覆盖全区的IP数据网利用15