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第十四章 控制与控制过程 第一节 控制的定义和意义 1.控制的含义：计划提出了管理者追求的目标，组织提供了完成这些目标的结构、人员配备和责任，领导提供了影响、指挥、激励和沟通的环境，而控制提供了有关偏差的知识以及确保与计划相符的纠偏措施。 控制可以定义为监视各项活动，以保证其按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。简单地说，控制就是用于确保结果和计划相一致的过程。 2.控制的必要性 （1）环境的变化；（2）管理权力的分散；（3）工作能力的差异。 尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动都按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到。（斯蒂芬?罗宾斯） 3. 管理控制的特点： (1)管理控制具有整体性；(2)管理控制具有动态性；(3)管理控制是对人的控制并由人执行控制；(4)管理控制是提高职工工作能力的重要手段 第二节 控制理论 1、基本理论 a.任何系统都是由因果关系链连接在一起的元素的集合。元素之间的这种关系叫耦合。控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的 ；b.为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准。系统的标准 Z 是不断变化的某个参数 S的函数。即：Z = f ( S )；c.可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制 汽车制造厂耦合系统示意图（略） 2. 控制过程（有以下4类） （1）程序控制――控制标准值Z是时间t的函数、自动控制以时间作为控制的主要参考参数 （2）跟踪控制 －－控制标准值是控制对象所跟踪的先行量的函数。若先行量为W，则Z=f(W)。 （3）自适应控制――没有明显的先行量，控制标准Z值是过去时刻（或时期）已达状态Kt的函数。Z值是通过学习过去的经验而建立起来的: Z = f ( Kt )。 （4）最佳控制 （控制标准值由一目标函数的最大值或最小值构成。这种函数通常含有输入量X、传递因子S和K及各种附加参数C） 如：Z= max f ( X, S, K, C )、 Z= min f ( X, S, K, C ) 三、控制类型（三类） A、前馈控制： 1、定义：亦称预先控制或事前控制，是实际组织活动开始之前进行的控制。前馈控制以未来为导向，在工作之前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计，采取防范措施，以便在实际偏差出现之前，管理者就能运用各种手段对可能产生的偏差进行纠偏。 2、前馈控制的显著优点：①前馈控制是在工作开始之前进行的控制，因而防患于未然，避免事后控制无能为力的弊端；②前馈控制是针对某项计划行动所依赖的条件进行的控制，不针对具体人员，不会造成心理冲突，易于被员工接受并付诸实施。 B、同期控制 1、定义：亦称同步、实时、事中、现场或过程控制，是指企业组织活动开始以后而进行的指导和监督。 2、监督：是按照预定的标准检查正在进行的工作，以保证目标的实现； 3、指导：是管理者针对工作中出现的问题，根据自己的经验指导下属改进工作，或与下属共同商讨纠偏措施，以便使工作人员能正确地完成所规定的任务。 4、同期控制的作用：①可以指导下属以正确的方法进行工作；②可以保证计划的执行和计划目标的实现。 C、反馈控制 1、定义：亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的组织活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。 2、反馈控制的方法：财务分析、成本分析、质量分析以及组织成员绩效评定等。 3、作用：通过总结过去的经验和教训，为未来计划的控制和活动的安排提供借鉴。 4、弊端：在实施纠正措施之前，偏差就已经产生。 控制过程（确立标准、衡量成效、纠正偏差） 一、确立标准 1、确定控制对象 影响企业发展的一般因素：①环境特点及其发展趋势的假设；②资源投入（数量、质量、价格、投入、产出期。控制成本）；③组织的活动（符合组织计划和期定结果的要求） 2、选择控制重点 通用电气选择控制的8个方面：（1）获利能力；（2）市场地位；（3）生产率；（4）产品领导地位；（5）人员发展；（6）员工态度；（7）公共责任；（8）短期目标与长期目标的平衡 3、制定标准的方法： （1）统计性标准；（2）根据评估建立定性标准；（3）工程标准；（预测标准） 二、 衡量绩效 衡量成绩中应注意问题：（1）通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性；（2）确定适宜的衡量频度；（3）建立信息管理系统。 三、 纠正偏差 必须在制定和实施纠偏措施的过程中注意的问题：（1）找出偏差产生的主要原因；（2）确定纠偏措施的实施对象；（3）选择恰当的纠偏措施（使纠偏方案双重优化，充分考虑原先计划实施的影响，注意消除人们对纠偏措施的疑虑） 第三节 有效控制（具有的特征4个） 一、适时控制 发生偏差及时纠正 二、适度控制 适度控制要注意