企业服务暂行规定.doc

企业服务措施 （讨论稿） 第一条 为进一步优化投资创业环境，扶持企业发展壮大，强化服务意识，提升服务质量，提高服务效率，推动辖区经济持续、快速健康发展，根据有关政策，结合辖区实际，特制定本措施。 第二条 享受服务的企业，必须是辖区注册生产经营纳税的企业，并符合下列条件之一： 第二条 重点优势企业是指在我辖区工业经济中占有重要比重，发展前景好，在辖区范围内，诚实守信、依法经营、照章纳税、积极吸纳辖区劳动力，年纳税达500万元以上的企业；中型企业是指规模高，发展好，年纳税达300万元以上的企业；小型企业是指起步好，有发展空间，年纳税达50万元以上的企业。 　　第三条 享受“企业服务制度”的企业不搞终身制，每年由办事处根据企业在我辖区投资、纳税、出口、诚信经营情况等实行动态管理并定期公布。 　　第四条 建立并实施定点联系制度，党工委、办事处领导分别负责联系重点企业，帮助重点企业协调、解决有关投资、生产、经营中出现的困难和问题，每季度至少与重点企业负责人直接沟通1次以上；经济科负责人负责联系中型企业，每月至少与中型企业直接沟通1次以上，帮助中型企业协调、解决有关投资、生产、经营中出现的困难和问题；经济科指定专人划片负责联系小型企业，每周至少与中小型企业直接沟通1次，帮助小型企业协调、解决有关投资、生产、经营中出现的困难和问题。 　　第五条 建立并实施联席会议制度，办事处定期召开重点保护企业座谈会，听取企业的意见和建议，研究解决企业的实际困难。 　　第六条　建立并实施便捷服务制度： 　　（一）办事处对重点企业、中型企业提出的业务申请进行咨询、指导、督办及投诉受理等实施“直通车”服务。 　　（二）对企业受理的事项，由办事处有关科（室）在规定的时限内办理完毕；对需在我辖区办理的项目，指派专人协助企业办理相关审批手续。 　　（三）办事处主要领导负责协调处理重点企业服务的相关工作，包括告知有关政策法规、提醒办理事项、帮助协调反映解决有关问题、协助企业办理各项手续等，并确定专门科（室）、人员为重点企业提供必要的服务。 　　（四）有关科（室）的责任负责人和专办人员的名单、联络和投诉电话等要对外公布，接受企业的咨询和监督。 　　第七条　建立并实施报告反馈制度，办事处确定一名专职人员负责收集整理企业的请示、报告，确保反馈渠道畅通。凡企业报告所涉及的意见和建议，自接到报告之日起10日内要给予答复。 　　第八条　建立并实施项目跟踪制度，企业新、扩项目中企业遇到疑难问题。有关科（室）应予以落实并对办理情况进行跟踪。 　　第九条 建立并实施预约服务制度，企业在办理业务过程中遇到疑难问题，可预约提请有关科（室）上门办理有关事项。需要节假日或其它非正常工作时间服务的，实行电话预约，有关职能部门应予以落实并对办理结果进行跟踪。对涉及到重点企业的重大事项，特事特办，即约即办。 　　第十条 建立并实施简化审批环节制度，办事处对企业的各项审批环节，办理时限原则上应比公开对外承诺时限提前。对企业建设项目的规划审批，采取提前介入的方式加快办理进度；为改制企业出谋划策，及时帮助企业办理工商注册、变更等相关手续。 　　第十一条 建立并实施检查报批制度，严格规范对企业的检查行为。办事处根据区下达的年度检查计划对企业进行检查。 　　第十二条 对企业提出的投诉事项，办事处综合治理办公室在接到投诉后7个工作日内调查处理终结并予以答复。情况复杂的可适当延期，但最长不得超过1个月。一经发现对企业乱收费、乱罚款、乱摊派的行为，一律从严从重处理。 　　第十三条 办事处纪委对有关科（室）贯彻落实本规定的情况进行监督检查，重点查处影响企业保护制度的行政过错行为。对在为企业服务过程中不负责任、推诿扯皮、损害企业利益的工作人员要按有关规定予以严肃处理。 　　第十四条 每年年终，由党政办对各科（室）为企业服务情况进行测评，对测评服务质量差的科（室），扣减该科（室）一定的目标分值。 第十五条 本规定自发文之日起10日后施行。