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集客量上传手册 确保经销商集客量数据正常上传到DDC需注意以下四方面： 经销商网络畅通 DS-CRM集客量数据及时准确完整的填写 DS-CRM上传工具开启并配置正常 INFOX服务器开启并配置正常 建议经销商定期进行CRM上传工具和INFOX服务器的检查，并且服务器24小时开机，上传工具等不要关闭，关于Infox的事项日常检查重点1.2.4三点第一步：双击桌面“DSCRM上传工具”，开始初始化配置，填写完毕后点击『保存INFOX设置』； (说明：INFOX主机IP:INFOX服务器IP；本地节点号：INFOX中本地节点； 总部节点号：INFOX中总部节点；优先级、应用、应用类型默认即可。 第二步：在上传工具界面点击『启动收发信息服务』启动程序。 ( 说明：启动传输服务后，可选择查看发送日志或接收日志：其中发送日志即上传到总部的DDC数据为晚点到第二日早8：00点进行传输；接收日志即接收总部下发的SAP数据为当日早8：00点到19：00点进行传输；通过选择可以对日志进行保存；此程序需24小时启动； 日志界面出现8060代码正常；1008错误代码，说明CRM与INFOX服务器网络连接失败，需检查网络及INFOX主机IP、本地节点是否填写正确。 Infox安装完成后，Infox服务未能启动 Infox服务未启动应该先确定用户是否将WIBU盘插入在服务器中，是否已经成功安装上了WIBU的驱动程序。具体的判定流程，可以参照下图所示： 第一步：请确认用户是否按照指定的infox的安装手册操作，如果其中因为某些原因没有按照操作说明操作的，请及时与我们infox技术支持联系(021。 第二步：在确保成功安装后，请确认infox的WIBU盘是否插入在infox的服务器上。 第三步：打开”控制面板”-”管理工具”-”服务”-”infox服务”，查看其状态是否是已启动，如果不是，请启动。然后在IE地址栏中输入::16000/，进入infox的登录首页。 3. 如何处理InfoX中的死信？ 4015：人为置消息为死信 处理方法：无需理会，如要知道具体原因，可咨询ERP技术支持问为什么人为置这些消息为死信。 4006：消息已超时 处理方法：检查你本地链路测试是否能通，能通的话重新发送这些死信消息。 4012：消息存储文件丢失 处理方法：无需理会，基本上这是由于你重装InfoX，但没对业务数据进行正确的备份和恢复。 基本上，4015是ERP业务原因所致；4006是经销商网络不通所致；4012是经销商操作不规范所致。 4. 如何检验InfoX服务器和ERP服务器或CRM服务器是否连接正常？ 如果第一步都打不开，可能是你的InfoX服务没起来或其他原因，解决不了的话可以联系我们InfoX技术支持； 如果第二步打不开，应该是你们自己的网络设置问题，诸如防火墙16000端口没开放之类的，请通过ping以及telnet等命令进行检验并自行解决； 如果这两步都没问题，但ERP或CRM的消息还是无法发送到InfoX，那应该是你ERP或CRM的应用设置问题，请联系ERP的技术支持。 5. 在客户端连接收文件时出现”没有异步服务访问控制权限”，怎么办？ 进入infox登录，然后选择左边菜单中的单击”访问控制”,将右侧”允许来自那里（逗号分隔）”这个文本输入框中输入”ALL”。也可以把ERP和CRM客户端的IP地址输入进去，中间用豆号隔开 6. 重装InfoX必须遵循的原则性步骤 首先，保证已经停止你的INFOX服务。(通过IE打不开首页或在Windos服务管理窗口确实看到INFOX服务已停止) 其次，备份业务数据文件和数据库文件。(具体位置参考重装手册) 再次，卸载并重装INFOX软件，最后一步选择不重启机器。 接着，恢复业务数据文件和数据库文件。(具体操作参考重装手册) 最后，启动InfoX服务，进行重新激活。(重激活需要联系InfoX技术人员) 重装手册可以从这个地址下载/product.htm INFOX是动态系统，按照目前的设计，采用GHOST方法是没任何用处的，相反会导致系统出错，所以对INFOX系统禁用ghost。 7. ERP接收文件时EPR系统日Itf-vw-up.log中出现”1008”错误，怎么办？ 1008错误表示，网络通信失败，请按照如下步骤检查用户的设置是否正常： 检查INFOXLive是否已经启动 确保INFOX服务器和所连接的客户端在同一个网段上，并且INFOX服务器的IP地址填写正确 确保INFOX的端口号填写正确 如果确定上述配置无误，请重新启动客户端的程序（一般是因为用户在纠正INFOX的配置后，没有重新启动客户端程序，导致程序仍然在使用错误的INFOX配置所造成，只要重新启动客户端程序就