领导上下级关系的沟通与协调培训云南省委党校、行政学院公共管理教研部.pptVIP

提高领导者沟通与协调能力  讲授人：李朝智 副教授 云南省委党校、行政学院公共管理教研部 Email:chaozhi_li@163. Tel 本专题共同探讨三个问题 一、领导人际沟通与协调的作用及影响要素 二、与上级沟通协调的方法与艺术 三、与下级沟通协调的方法与重点 一、领导沟通与协调的作用及影响要素 （一） 沟通与协调的作用 1. 沟通与协调是创造良好的“软”环境 “我们虽然不能控制客观环境，但我们可以选择对客观现实做何种反映。” 上级从组织资源分配、重要人事任免、重大事项审批等方面控制着下级。 ①工作环境 ②绩效基础 ③发展条件 优秀领导干部的成长=上级主要领导的赏识+个人素质和努力 2. 沟通与协调是积极的平衡艺术 工作关系平衡 利益关系平衡 人际关系的平衡艺术 是在矛盾冲突中寻求平衡点 是领导者情商的体现 扩大正效应，减少负效应 3. 沟通与协调是解决问题 发现问题 认识问题 解决问题 4. 沟通与协调是激励团队 对群体行为的调整（放大功能） 拿破仑：“一头狮子带领一群羊，能打败一只羊带领的一群狮子。” 5. 沟通与协调有利于身心健康 融洽关系 健康心理 愉快工作 （二）影响上下级人际协调的主要因素 1.领导角色的差异 行政科层结构 领导权限、范围和行为方式 2.工作关系的矛盾 工作机制 工作规范 工作制度 组织资源条件 3.利益关系的冲突 政治利益 经济利益 组织利益 个人利益 马克思：“人们奋斗所争取的一切，都与他们的利益相关。” 4.认知因素的不同 个体认知差异 角色认知差异 5.个性心理的特征 个性心理对人际关系的影响 个性心理的差异性和互补性,“同性相斥，异性相吸” [美]社会学心理家－罗伯特.温奇：个性心理的不相容性研究 ＊领导上下级关系既是工作关系，也是特殊的人际关系。将沟通与协调运用在领导工作中，其目的是在情感的融通中统一认识，在信息的交流中消除误解，在行为的调整中实现多赢，在思想的传递中促进组织的和谐。 二、与上级沟通协调的方法与艺术 （一）找准问题，分析原因 ◆【美】著名管理学家杜拉克：“管理自己的上司是一门重要的艺术” 目的性 针对性 原则性 灵活性 ◆人际矛盾冲突形成的四阶段： 潜在对立→冲突认知→行为出现→结果形成 ◆是“肝胆相照”还是“貌合神离”？ 台湾学者对上下级之间六种“模式”的分析 （二）加强沟通理解，减少角色摩擦 1、强化沟通意识（什么是沟通？） 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体之间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。 沟通首先是信息的传递 人与人的信息沟通重要的是要被充分理解 有效的沟通是一个双向、互动的反馈过程 沟通能力 □表达力：清晰、准确、逻辑地表达头脑中的意思 □倾听力：准确理解与判断，吸纳、借鉴别人的能力 □概括力：概述和综合信息的能力 沟通过程的主要障碍 □ 沟通中发讯人障碍 □沟通角色的障碍 □沟通环节障碍等 决不是为沟通而沟通! 沟通是手段，认同是目标，改变行为是目的 2.认知角色，调整行为 ＊【英】维多利亚女王与阿尔伯特亲王的“角色沟通与 协调”。 ＊中国社会特色的“婆媳关系”——“角色错位，沟通 障碍” 。 ＊领导者是特殊的社会角色，有特殊的行为规范。 角色错位要避免，转换角色要及时。 先调整角色，后调整行为，最后达到认同 。 角色→行为→沟通→认同→角色 ※对上沟通的基本特性： 不对等的地位，非对称的信息。 对上沟通客观存在“级差”和心理的障碍 对上的沟通容易出现信息压缩效应或“趋利避害”行为 3.相互理解，换位移情 全面了解是基础，“换位”理解很重要 成功的沟通来源于充分地了解 ★“读懂”上级，提高 “把握自己，感知他人”的情商 [美]心理学家戈尔曼认为情商是：“认识自己的情绪、管理自己的情绪、激励自我和认知他人情绪，处理人际关系的能力” ★ 情商因素在现代领导的关系中超过智商因素（沟通、自律、自知） ＊ 站在上级的高度来理解任务，站在下级的层次来执行任务。 老子：“知人者智，自知者明” ＊临湘原副市长出书爆“领导签字横竖有别”引热议