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物业管理投标书 1．1龙江高教公寓概况: 地理位置：龙江高教公寓座落在H市河西地区龙江公园城中心地带，由南北两个区组成。 物业类型： 8幢为32层及2幢为34层，地下室均一层。 总占地面积：6万平方米 总建筑面积：29.3万平方米，其中北区建筑面积为14.6万平方米，南区建筑面积为14.7万平方米，主要的设施设备。 配电房：干式变压器2台、高低压配柜18台、配电箱3只 每幢设水泵房1间 给水池1座、屋顶水箱1座、 化粪池4个，雨水井20个，排污水泵12台（6备6） 消防：通过消防控制室来控制 公共照明：32层每幢384个灯头，34层408个灯头 电话系统对接：设400对电话 监控系统：每幢监控摄像头5个（三部电梯及底层大厅）显示器1台 每幢垃圾储存室1座 地下自行车库约550平方米 电梯：每幢3部，其中一部消防电梯 每幢底层1-2层窗外装防盗铁栏。每幢顶楼有航空障碍灯。 1．2物业管理整体设想及策划： 1.2.1、高标准、高水平的管理措施 （1）、 市场定位：本物业环境优雅，广大业主多以成功者为主，具备优质物业管理服务的高档居住区公寓基础。 （2）、 管理模式：以人为服务之本，不断完善管理制度，实践中开拓创新，以抓物业管理为基础、促进精神文明建设。 （3）、 形象定位：安全、舒适、文明、环保、便利。 安全： 通过完善、严密、高效、人防、技防并举的安全防范管理体系，充分保障各管理中心安居乐业。 舒适： 按照服务规范标准，以优质的服务为广大业主营造温馨的生活环境。 文明： 开展形式多样、丰富多彩的社区文化活动，营造邻里关系和睦、社区和谐、活跃、轻松的生活氛围。 环保： 提供优良的园林绿化保洁服务，运用各种监督机制，创造出一个环保、优雅的居住环境。 便利 全方位开展便民服务，为 提供快捷、便利服务，体现“龙江高教公寓”人清新、阳光的生活节奏。 1.2.2、具有深度和广度的管理措施 我公司为提供专业化服务同时，重视环境和社会效益，在共赢的基础上打造出“龙江高教公寓”管理精品。为此我公司在这里郑重承诺： （1）、因物业管理单位内部人员违法行为导致管理中心损失，依法承担相应责任。 （2）、因管理不善或操??不当等原因造成责任事故，承担相应责任。 建立快捷 服务系统 本公司始终坚持“ 至尊，服务至上”的企业宗旨，把满意率作为工作业绩评价的主要依据，从而最大限度地满足需求。通过运用创新的 服务理念，建立全方位 服务系统，提供高档次的精品服务，不断提高满意度。根据业主的需求信息来调度各职能部门和作业层面的日常服务工作，设立 信息档案，高效反馈、处理意见及需求。每月按期将需求和回访结果进行深入细致的分析，调整工作思路，真正体现“真诚服务，精心管理”的服务理念。 1.2.3、 全方位的服务意识 （1）为提供便利服务 从广大业主的需求出发，为广大业主做实事。根据“龙江高教公寓”的实际情况，合理利用公用设施，为广大业主创造充分休闲娱乐的场所。 （2）24小时治安防范服务 利用我公司所服务的大型社区的带动作用，充分发挥安全管理工作多年无事故的优势，做好“龙江高教公寓” 治安防范工作。我公司将置入“门岗对外来人员准入请示制度”、各安管岗全天候24小时服务，对安管队伍实行半军事化管理。 （3）营造绿色环保小区 养护好本物业内的园林绿化，植物长势良好，乔木无枯枝，灌木修剪圆滑、造型美观，绿篱修剪平整，草坪四季常绿平整。做好污水处理及水系循环处理，保持水质符合卫生标准。 （4）抓好精神文明建设 重大节日做好节日装饰，营造节日气氛。 组织 开展各项文艺体育竞赛活动。促进相互了解，增进友谊。 1.2.4、管理理论的掌握及应用 随着科学技术的飞速发展和市场竞争的日益加剧，管理科学理论得到了进一步的完善，其前沿理论主要集中在以人为本、系统理论、动态调节理论、效益统一理论和企业文化等方面。 （1）以人为本的管理理论 现代管理思想把人的因素放在首位，重视处理人与人的关系，强调人的自觉性和自我实现，主张以挖掘人的积极性、创造性作为管理的核心。 （2）系统管理理论 本公司强调用系统观念、全面的观念整体把握，科学分析，全面实施物业管理。坚持服务至上、注重对内、对外协调、实施ISO9001质量体系、扩展和应用现代管理技术等，都是这一管理方式。 （3）动态调节理论 本公司在物业管理工作中，注重动态调节理论的应用，鼓励创新、加强信息沟通和应变能力，强调“不进则退，不快则亡”的观念以及对管理流程重新组合从而达到提高服务 的能力，缩短改善周期。 （4）效益统一原则 物业管理给的产品就是服务，不仅要满足广大业主 的需求，而且要维护、增进本小区物业增值利益，为业主做出贡献。本公司在本物业的管理成本测算方面，本着精心计算成本，既坚持以盈利作为重要目标，以保持企业发展后劲，又注意处理好经济效益、