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电子商务的概念及基本架构 1.电子商务的概念 电子商务，是指对整个贸易活动实现电子化。 2.广义电子商务的框架结构 电子商务主要由基本应用阶段和高级应用阶段的五个基本功能模块构成。 （1） 基本应用阶段。主要包括电子商务基础和初级网络营销。 高级应用阶段。包括企业资源计划、供应链管理和客户关系管理。 电子商务的基本过程 电子商务过程表现为三个基本阶段，即交易前阶段、交易中阶段和交易后阶段。 电子商务的基础结构 1.电子商务的技术基础 电子商务的技术基础主要包括网络、信息技术和网络基础设施等。 2.电子商务的法律、法规和交易规则 电子商务具有高效率、低成本、高收益、全球化、无纸化等特点。 （1）电子商务法律问题主要涉及合同的签订、执行、赔偿、个人隐私、资金安全、知识产权保护、税收等问题。 （2）交易规则问题 （3）适用法律和诉讼程序 立法机构。目前的立法主要有国家立法、区域组织立法和国际组织立法等 小企业如何实施电子商务与网络营销 1.积极关注 2.全面规划 3.分步实施、重点突破 4.效益驱动 网络营销的本质与特征 1.网络营销的概念 网络营销是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等，使企业在创造和提供顾客价值上，获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。 2.网络营销的本质特征 网络营销策略 1.上市场调研策略 （1）网上调研的主要工具：搜索引擎、电子邮件、网用户注册、在线监测、销售记录、电子调查问卷、BBS公告板和网上数据库等。 （2） 网上市场调研策略 ???? 了解你的顾客 ???? 寻找你的潜在顾客 ???? 测试公司的产品、定价和广告 ???? 了解竞争产品和竞争者 ???? 网上数据库 （3） 网上市场调研的步骤主要包括： ?????? 确认调研目的、任务或要解决的问题 ?????? 确定调查数据来源 ?????? 选择调研工具，进行数据收集和查询 ?????? 对获得的数据进行辨认、整理和分析处理等 ?????? 编制调研报告，提出政策建议等 2.??? 网络营销的产品策略 （1） 顾客要是产品设计和提供的出发点。 （2） 网络营销的产品分类 ?????? 信息类产品 ?????? 标准化或质量、品质等容易鉴别的产品 ?????? 价格较低或低价产品 ?????? 高信誉度的供应商提供的定制产品 ?????? 技术复杂、价值高昂和某些专用产品 3.??? 网络营销的定价策略 4.??? 网络营销的广告策略 网络广告，是指在互联网上发布的以数字代码为载体的各种经营性广告。 5.??? 网络营销的渠道策略 6.??? 网络营销的服务策略 企业资源计划概述 1.??? 企业资源计划的概念 企业资源计划，是以信息技术为基础，集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制，以获得最大效率和效益的集成管理系统。 2.??? ERP的特点 （1） 应用功能的扩展 （2） 应用环境的扩展 （3） 应用方法的扩展 （4） 应用技术的扩展 （5） 包含了部分供应链管理功能 3.??? ERP的主要功能 （1） 生产控制管理模块 l 主生产计划 l 物料需求计划 l 能力需求计划 l 车间控制和制造标准管理 （2） 物流管理模块。主要包括分销、采购、库存三十三个方面的管理功能： （3） 财务管理模块。主要包括财务管理和会计核算两大功能 （4） 人力资源管理模块 ERP应用效益 供应链管理的基本内容 1. 供应链管理的概念 2. 供应链设计和管理的主要内容 （1） 供应链关系管理 （2） 销售订单管理 （3） 采购管理 （4） 高级计划排程 3.?供应链设计和管理的三个层次 （1） 企业内部的供应链 （2） 企业间的供应链 全球市场扩展的供应链 客户关系管理是市场深度竞争的产物 1.客户关系管理产生的背景 1.??? 客户关系管理的内涵 （1） CRM首先是一种营销哲学和管理理念 （2） CRM是一种新型的商务模式 CRM是一种管理软件和应用技术 客户关系管理系统的基本结构和功能 1.? CRM的体系结构 CRM系统一般可分为界面层、功能层和支持层三个应用层次。 2.? CRM的网络结构 3.? CRM系统的基本功能 CRM系统一般由销售管理子系统、营销管理子系统、客户支持和服务管理子系统和数据库及支撑平台子系统等四个基本功能模块组成。 客户关系管理与ERP和SCM的整合 客户关系管理与ERP和SCM的整合，主要包括观念整合、技术整合和业务流程整合以及三者之间的整合。 1.“以客户为中心”的观念整合 2.通过现代信息技术和网络技术实现的技术整合 3.业务流程的整合 * * * 订货会订单 补货请求 传真或电脑 互联通讯 订单管理 订