管理学课件13－控制.pptVIP

 第十二章 控 制 经过长达15年的精心准备，耗资超过15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天管理局(NASA)仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达945英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期的那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。 更让人觉得可悲的是，如果有一点更好的控制，这些是完全可以避免的。镜片的生产商珀金斯-埃尔默公司，使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片。具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种反射校正装置没有设置好。校正装置上的13毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状。 但是没人发现这个错误。具有讽刺意味的是，与其他许多NASA项目所不同的是，这一次并没有时间上的压力，而是有足够充分的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜片的粗磨在1978年就开始了，直到1981年才抛光完毕，此后，由于“挑战者号”航天飞机的失事，完工后的望远镜又在地上待了两年。 美国国家航天管理局(NASA)中负责哈勃项目的官员，对望远镜制造过程中的细节根本就不关心。事后航天管理局中一个由6人组成的调查委员会的负责人说：“至少有三次有明显的证据说明问题的存在，但这三次机会都失去了。” 计划与控制的关系 一切有效的控制方法首先是计划方法，如预算、政策、程序和规章等 计划工作本身也必须要有一定的控制，如对计划的程序、计划的质量等实施控制；控制工作本身也必须有一定的计划，如对控制的程序、控制的内容等，都 必须有一定的计划 制定控制标准的方法 在实际工作中常用的制定标准的方法有： 统计方法 工程方法 经验估算法 偏差产生的原因 可能的原因有： 外部环境因素的影响 组织内部因素的影响 标准不合理 二、控制的方法 根据控制内容不同，可以采取不同的控制方法: 1、人员控制的方法 甄选、目标、直接监督、培训、、规章、绩效评估、报酬、组织文化等。 2、财务控制的方法 预算、比率控制、审计。 3、作业控制的方法 预算控制 用财务数字的形式来描述企业未来的活动计划 收支预算；投资预算；现金预算；实物量预算；预算汇总 零基预算 彼得?菲尔 1970年提出 --对任何一个预算期、任何一个项目的预算支出以零为基底，不考虑以往如何，而从根本上研究、分析每项预算是否有支出必要和预算支出规模的大小。 非预算控制 审计控制 损益控制 投资报酬控制 现代管理控制技术 项目管理 全面质量管理 美国通用电器 20世纪50年代末 --指全体员工及有关部门同心协力，综合运用管理技术、专业技术和科学方法，经济的开发、研究、生产和销售用户满意的产品的管理过程。 PDCA循环 准时生产（JIT） 丰田公司 20世纪70年代 --通过生产过程的整体优化，改进技术和理顺物流，彻底消除无效劳动和浪费，降低成本，改善质量，以达到最小投入实现最大产出的目的。 福特：单品种大批量生产 丰田：多品种小批量混合生产条件下高质量、低消耗的生产方式 第四节 危机管理与控制 一、危机管理的含义与内容 危机管理是企业在探讨危机发生规律、总结处理危机经验的基础上形成的新型管理范畴，是企业对危机处理的深化和对危机的超前反映。  在危机出现前的预测与管理、危机中的应急处理以及危机的善后工作。 危机管理的目的主要是针对企业自身情况和外部环境，分析预测可能发生的危机，然后制定出针对性措施，防患于未然，将危机爆发的可能性降到最低限度，将事故消灭在萌芽状态。 一旦危机爆发，能胸有成竹，有条不紊地将危机化解，把损失控制在最小范围。  二、组织危机的类型 1、形象危机 2、经营决策危机 3、信誉危机 4、媒介危机 5、突发性危机 三、有效的危机管理： 危机的预防 1、树立正确的危机意识 2、建立预防危机的信息监测系统 3、成立危机管理小组? 4、制定危机管理计划 5、做好危机传播方案 6、建立处理危机的联络网 四、危机处理的基本原则 １、主动性原则 ２、诚意性原则? ３、真实性原则 4、快速反应原则? 5、公众利益至上原则 6、专项管理原则 五、危机处理的对策 1、针对企业内部员工的对策? 　　在危机发生后，企业应尽快制定针对内部员工的对策：①在稳定情绪、稳定秩序的基础上向职工告知事故真相和企业采取的措施，使员工同心协力，共渡难关；②收集和了解职工的建议和意见，做好说