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一份承诺给了生活什么？ 内蒙古分公司保全室 自我介绍 提要 思考 保险是什么? 如果客户购买保险又将得到那些保障? 公司的产品又应该针对那些人群? 公司可以给客户什么服务？ 提要 运营体系业务流程解析-流程框架 运营体系业务流程解析-承诺形成 运营体系业务流程解析-承诺形成 运营体系业务流程解析-承诺存续 运营体系业务流程解析-承诺存续 运营体系业务流程解析-承诺存续 运营体系业务流程解析-承诺存续 承诺存续——客户服务渠道（3/3） 运营体系业务流程解析-承诺兑现 运营体系业务流程解析-承诺兑现 运营体系业务流程解析-承诺兑现 提要 内蒙古保全人员架构篇 保全管理的准则 内蒙古保全最具特色的考核激励篇 保全业务流程解析 内蒙保全创新展示（1/2） 内蒙保全创新展示（2/2） 内蒙古保全业务集中篇 相信自己——我能行 指 标 考 核 柜面保全 人员考核 柜面保全整体考核 后台复核人员考核 1、提升作业能力，减少作业差错，促进自身学习。 2、个人能力提升促进团队整体能力提升。 3、三级机构对四级机构垂直考核，月度报备。 1、统一机构间作业标准。 2、有效提升机构自身管理水平。 3、考核权重归属于分公司，使用绩效加减分形式奖罚机构。 1、提升复核效率和复核准确率， 2、实现前后台有序配合。 3、考核权重归属于分公司，复核量与准确率相结合的考核模式，配有制度支持。 审核应备文件 相关补退费 （银行转账） 复核确认 打印批单、发票 业务员或其他人代办 付款到账回访 亲临 柜面 前台 后台 注：核保审核、相关补退费适用于部分保全项目，由其他相关部门实施；回访仅适用于一定额度退费类保全项目。 代办件回访 事后扫描 扫描、录入 核保审核 归档 抽检 统计分析 准备 保全知识系统的梳理 保全风险防控体系的建立 保全风险防控体系将按照业务类别进行细分，对每一类的监控内容、监控措施进行分析，形成数据分析表，最后形成风险防控体系，日后通过该体系内容开展保全业务操作的风险防控工作。 保全风险防控体系： 全国集中 过度实 施期 省级集中 顺利实施 2010年7月开始 2010年7月-2011年11月 2011年11月开始 从2010年7月，率先实施保全省级集中以来，内蒙分公司紧跟总公司节奏和部署，结合分公司情况，围绕保全集中运营实施方案，严格执行行动计划安排，力争实现保全业务处理模式转型的平稳过渡，有效达成集中运营在风险控制、标化业务、顺利实施。 2011年12月以后 全面梳理保全作业规则，培训后，E级以上权限，上收至分公司复核。 有效的防范风险发生，缓解柜面压力，实现保全省级集中。 分公司与总公司根据机构自主作业规则进行沟通、上报。 规则梳理报备 健全管理制度 风险防控质检先行 实施全方位培训 模拟试运行 申请确认前监控 加强总公司沟通 加强机构指导 * * LOGO * LOGO * LOGO * 姓名：张丽艳 部门：运营管理部保全室 2009.5月入司，单证管理岗 2010.8月-2011.8月，新契约管理岗 2011.8月-至今，保全管理岗 不同岗位的学习，让我在专业技能方面有了很大的提升，我相信在未来的日子里我将变得更加专业、更加自信，这就是我，你了解了吗？ 一、保险的起源，以及保单的意义 三、内蒙古分公司运营系统现状简介 二、运营体系业务流程解析 种种以上的顾虑,都在印证着公司对客户的那一份承诺. 一、保险的起源，以及保单的意义 三、内蒙古分公司运营系统现状简介 二、运营体系业务流程解析 Content Title 运营体系业务流程完全是围绕着保单的完整生命周期而存在的，总体上可分为进入、存续和终止三个阶段： 退保 支出类保全 承保 出单 变更 续保 加保 账单寄送 非支出类保全 客户服务平台 IT技术平台 柜面 核保 录单 客户投保 迁移 …… 给付 领取 …… 保单结束 电话中心 网站 承诺形成 承诺存续 承诺兑现 理赔 新单处理则包括新单收费、影像扫描、新单录入、核保和保单制作等环节，其中核保是其核心。 Content Title 承诺形成也可称为承保阶段，是指保险人在投保人提出投保请求后，经审核认为符合承保条件并同意接受投保人申请，承担保单合同规定的保险责任的行为。 承保阶段主要包括新单受理和新单处理两大环节： 新单受理 指对投保申请和资料进行审核及整理。 新单处理 √ x 核保 保险公司对投保的保险标的（人的生命或身体）风险加以审核、筛选、分类，以决定是否接受投保，承保的条件如何，采用何种费率