电子商务与SNS并存形态探讨-(形态一).docVIP

电子商务与SNS并存形态探讨-（形态一）从去年开始很多人都在尝试着“社会化电子商务”，但是至今未见到一个完整的成型的产品出来，根究原因，我觉得是大家都没想清楚如何将SNS与电子商务完美的结合起来。 下面我就做简单的探讨，算是抛砖引玉。 我觉得电子商务与SNS可能会以两种形态出现一.以电子商务为主，SNS为辅。这种形态下，人群的聚集主要是通过商品购买这一主题而汇集到网站来，也就是在这里完成实际的购买行为，并会长期购买下去。SNS将主要帮助用户来完成购买前，购买中，购买后的用户需求，SNS的人及关系建立也将是通过购物的行为来完成。用户购买行为分析：1.购买前。??? 通常用户在购买商品前会对商品做够充分的了解，尤其在广大收入不高或无收入的人群中，年轻的家庭中，以及理财中的人群。??? 对所购商品的了解，通常是通过搜索引擎来搜索产品介绍，网友评论，以及咨询身边购买过此物品的朋友。其中产品介绍，网友评论在用户心中对产品的评分会比较低，而朋友的真实购物经历，使用经历则会在用户心中得到比较高的评分。随后，用户会判断是否需要来购买此商品。 2.购买中。??? 计划购买的用户最关心的是商品的价格，其次是商品的新旧程度（例图书是否最新版，手机是否最新款）、实惠程度（是否赠送礼品）。??? 这里用户会先去网上商城，比如当当，卓越做对比，然后会去淘宝，咨询店主，还有的会去下线店铺直接咨询。??? 当用户做完对比后，将会选择去哪里买。 3.购买后。??? 购买后的行为通常是两种，一种是寻找一个地方去炫耀所购买的商品，这里通常是在现实生活中的朋友群中炫耀，一种是需要后期服务的商品，如手机等电子产品。??? 购买后产品的炫耀出自人自有的攀比心理，以女性为主。??? 购买后的后期服务，例如手机中的音乐，游戏的下载，手机电池等配件的增加，还有就是维修服务。 ?? 电子商务与SNS的结合?? 1.全面的商品库及低价格??? 拥有全面的商品库，可以让用户在这里找到所需要的一切，低价格为了让用户感到这里商品的实惠，增加购买的可能性。支付以及物流，这里不做讨论。反正电子商务的产品目的只有一个，让用户在这里找到希望购买的物品，并能提供心动的价格，快捷的支付河物流配送服务。?? 2.让用户和用户发生关系??? 目前情况下，当用户希望购买商品时通常在来到商城的时候，要么是已经了解好了所购商品的情况，要么就是计划购买，产品商品信息后在去其它地方做更多的了解。也就是说，目前的电子商务产品只是用户在购买时的一个环节，这个环节并没有在用户购买时产生非常重要的作用，因为用户还可以选择下线店铺购买等其它购买手段。??? 这里让用户与用户发生关系，等于将用户的购买行为变的完整，并形成一个“环行”，即用户在购买的整个过程中都将受到SNS的影响，并直接影响用户的决策。??? 那么如何让用户和用户发生关系呢？??? A.购买前的用户。用户需要了解更多产品相关的信息，那么我们就给用户推荐购买过此商品的用户，还有商品评论的文章，将用户放置到一个商品讨论的人群中。用户为了更详细的了解商品就会不断的添加跟商品相关的好友，并与他们形成互动。SNS关系形成，SNS关系会伴随着用户购买的整个过程，用户与好友的关系会随着商品的购买完成而发生变化，但是在商品购买完成后并不算SNS关系的完结，还会继续发展下去，如购买图书后，会随即讨论书的内容等。在商品关联性比较强的情况下，SNS关系会影响用户去继续发生购物行为，比如购买一本书后，在互动中好友会推荐其它好书，这样的情况下，非常可能发生继续购物的行为。??? B.购买中的用户。虽然用户已经决定购买商品了，但是用户依旧希望物有所值，因此还是会对购买过商品的用户感兴趣，同时会更关心用户对电子商务产品的评价，因此购买中的用户会与网站用户发生关系。一旦产生了这种关系，在SNS强有力的粘贴作用下，用户未来的购买行为会受到SNS的影响。??? C.购买完的用户。购买完成的用户需要一个炫耀的地方，这个地方需要很多好友。这个事情在其它网站中可完成，但是没形成一个炫耀商品的氛围，不够刺激。这里恰恰可能会成为一个用户炫耀商品的场地，为了炫耀就会不断的去增加好友，无论下线或线上。因为这里的人都是实际购买者，购买的商品自己会 有档次之分，自然会形成炫耀的氛围。因此SNS关系形成。?????? 购买完成的用户，同样需要一个后期服务的地方，例手机如何升级，配件如何购买等等信息是他们最强烈需要知道的。在这里都是购买过此商品的用户，后期的相关服务会知道的很多，自然会形成一个分享后期服务的地方，SNS关系因此形成。如果电子商务产品商品库足够全，购买完商品的后期购物消费 自然不会属于其它网站。 此种形态，适合目前的B2C和C2C网站摸索探讨 待续……