客户退货 商贸和物流 Microsoft Dynamics培训教材.pdfVIP

第 10 章：客户退货 第 10 章：客户退货 学习目标 目标如下： • 为客户退货设置原因代码、处置代码和杂项费用 • 进行处置操作 • 创建退货单并导航“退货单”窗体 • 处理退货单到达 • 处理要检验的退回物料 • 创建更换单 • 了解报表和统计如何用于客户退货 简介 由于各种原因，客户可能会将物料退回给公司。例如，物料可能有缺陷或 没有达到客户预期要求。 在您收到客户的退回物料请求并且在 Microsoft Dynamics® AX 2009 中创建 了退货单后，退货流程即开始。 此外，还可以打印报表来确定以下各项： • 每个物料或客户的退货量 • 处理客户退货所用的时间 • 退货流程的管理情况 ® 10-1 Microsoft Dynamics 培训材料 本内容的使用将受到当前服务协议的约束。 ® Microsoft Dynamics AX 2009 中的商贸和物流 I 方案：客户退货 本课的“客户退货”方案说明如何创建退回物料、确认退回物料到达以及检 查退回物料。最后两个方案说明处理销售订单和更新退货单的最终过程。 方案：创建退货单 一位客户与客户服务部的 Lisa 联系。指出他（或她）收到的最近订购货物 存在一些问题。具体来说就是某些已交货物料有缺陷，并且一个物料没有 满足客户的需要。 Lisa 找到了该订单的参考编号，并且为该客户创建一个新的退货单。通过 使用参考编号，Lisa 查找该销售订单并且查看订购的物料。该客户解释了 以下原因： • 物料 A 在装运过程中被损坏 • 物料 B 无法正常使用 • 物料 C 有缺损 • 物料 D 不是客户想要的。其颜色不是客户预期的颜色 Lisa 从她找到的销售订单中逐一验证并选择了不同的物料。为了支持后面 的检查或故障排除过程，Lisa 输入预期的退货数量、物料的估计到达时间 (ETA)、原因代码以及客户提供的所有其他信息。 注意：原因代码是退货单单头属性。这意味着，在此示例中，Lisa 创建了 四个不同的退货单。 Lisa 通知客户退回物料的截止日期以及仓库地址。最后，她以纸稿或电子 形式向客户发送退货单单据。该退货单单据包含授权客户将物料退回公司 的物料退回授权 (RMA) 号。 10-2 ®